Nueva forma de atender al cliente_ Movistar dará servicio por WhatsApp

13 junio 2020
Noticias de Yucatán. 

La compañía Movistar anunció, a través de una conferencia virtual de prensa, el lanzamiento de su nueva modalidad de servicio al cliente. Teniendo en cuenta las necesidades actuales, la compañía telefónica anunció que ahora sus clientes podrán resolver dudas, hacer aclaraciones y realizar trámites a través de WhatsApp.

Marcelo Mouzo, vicepresidente de comercial, clientes y transformación digital de Movistar, explicó que como parte de su estrategia de mantenerse en contacto con sus clientes, desde antes de la pandemia de Covid-19 habían comenzado a trabajar en nuevas soluciones para brindar - a los clientes - soluciones más amigables y cercanas".

"En Movistar nos motivamos todos los días para crear mejores experiencias para nuestros usuarios. [Por eso] creamos nuevos canales de atención, atendiendo a las necesidades de nuestros clientes y sus inquietudes, con la plena convicción de que el verdadero valor está brindar experiencias más simples. Por eso, el día de hoy lanzamos nuestro nuevo canal de atención por wassap", explicó Aline Meléndez, scrum master del proyecto.

Por otro lado, Bárbara Tovar, PO Analytics, mencionó que a este servicio le agregaron "este toque humano que se busca al interactuar con algún amigo a través de WhatsApp. Por eso, dentro del equipo del proyecto, contamos con un lingüista quien nos ayudó a interpretar las intenciones detrás del lenguaje para poder darle a nuestros clientes una experiencia única y simple".

Es decir, detrás de este sistema de atención, existe "un profundo entrenamiento para entender qué quieren decir los consumidores". Por lo que se programaron más de 600 intenciones distintas para poder entender a los usuarios. Con esa información, el equipo armó "un dataset con diferentes expresiones verbales que se adaptan a cada uno de los clientes".

El servicio estará disponible los 365 días del año, las 24 horas del día para todos los clientes de Movistar, (ya sean de prepago o pospago). Los usuarios podrán conocer detalles sobre su plan, saldo y beneficios activos. Así como consultar su factura, dar seguimiento de una compra online, consultar cómo hacer una recarga, recibir soporte a problemas con su línea. En dado caso de ser necesario, el asistente podrá canalizar a los usuarios con un ejecutivo (que según lo revelado en conferencia, serán más de 70 representantes humanos al inicio).

Los usuarios, de prepago y pospago, que quieran hacer uso del sistema de atención, pueden ingresar a la página web de la compañía y guardar el contacto en la agenda de su teléfono móvil (como harían con cualquier otro contacto). Después de eso, podrán empezar a interactuar con el asistente en el momento que así lo deseen y requieran via WhatsApp.

Fuente: El Universal

(Video) Un lago en la India se volvió rosado de la noche a la mañana

Noticias de Yucatán. 

Mumbai.- El lago Lonar, un lago del cráter de un meteorito formado hace 50 mil años en el oeste de Maharashtra, India, se ha vuelto de color rosado rojizo de la noche a la mañana del 10 de junio de 2020, dejando atónitos a los entusiastas de la naturaleza.

El cambio de color se atribuye actualmente a los cambios en los niveles de salinidad y a la presencia de algas en el agua.

El lago está situado a unos 500 km de la capital financiera, Mumbai, y es un famoso punto de interés para los ecologistas y los turistas.

Las fotos de la transformación del color del lago comenzaron a circular en los medios de comunicación social, desde su color verde azulado normal hasta un tono rojizo.

“La salinidad del lago ha aumentado al bajar drásticamente el nivel del agua este año y también se ha calentado, lo que ha dado lugar a un crecimiento excesivo de algas”, explicó el geólogo Gajanan Kharat.

 “Estas algas se vuelven rojizas con las temperaturas más cálidas y, por lo tanto, el lago se volvió rosado de la noche a la mañana”, agregó.

Algunos profesionales también están vinculando la reducción de la actividad humana debido al bloqueo del coronavirus como una razón para acelerar los procesos naturales en el lago.

“No hubo mucha actividad humana debido al bloqueo que también podría haber acelerado el cambio”, dijo Madan Suryavashi, jefe del departamento de Geografía de la Universidad Babasaheb Ambedkar de Maharashtra.

“Pero sólo sabremos las causas exactas una vez que nuestro análisis científico esté completo en unos pocos días”, argumentó.

El lago Lonar está clasificado como un monumento del Patrimonio Nacional Geográfico. Tiene una longitud máxima de unos 1 828 (6 000 pies) y una profundidad máxima de 150 m (490 pies).

Con información de CNN

Trump: Técnica de estrangulamiento policial puede ser necesaria

Noticias de Yucatán. 

El presidente de Estados Unidos, Donald Trump, dijo este viernes que la técnica de estrangulamiento usada por algunos cuerpos de policía para inmovilizar a sospechosos debe ser prohibida "en términos generales", pero que puede ser necesaria en algunas situaciones particulares.

Si un policía está en un altercado peligroso y agarró a alguien (...) entonces tiene que tener cuidado", afirmó Trump en una entrevista con la cadena Fox News que fue difundida este viernes. 

Afirmó que el "concepto de los estrangulamientos suena como algo inocente, muy perfecto", pero concedió que prohibir esta técnica sería algo bueno "en términos generales". 

La prohibición de esta llave es una de las demandas de los manifestantes que protestan en las calles desde la muerte de George Floyd, un estadounidense negro asfixiado por un policía blanco que lo inmovilizó el 25 de mayo en Minneapolis. 

Trump dijo que podría emitir "recomendaciones muy duras" para las autoridades locales. 

Floyd murió en Minneapolis después de que el oficial que lo arrestó ignorara sus lamentos de que no podía respirar. Desde entonces la ciudad prohibió el uso de esta técnica. 

Al ser interrogado sobre las protestas contra la brutalidad policial, Trump sostuvo que le gustaría ver fuerzas del orden "compasivas, pero firmes". 

La dureza a veces es lo más compasivo", concluyó.

NY LO CRIMINALIZA

El gobernador de Nueva York, Andrew Cuomo, aprobó ayer una nueva ley de reforma policial que criminaliza las maniobras de estrangulamiento por parte de los agentes durante las detenciones, entre otras medidas, como respuesta a las protestas tras la muerte de Floyd.

La reforma pena con hasta 15 años de cárcel el uso de esta maniobra, facilita la obtención de los historiales de denuncias que pueda albergar un efectivo de las fuerzas de seguridad y penaliza los citatorios a la policía por motivos racistas.

No hay confianza entre la comunidad y la policía”, reconoció Cuomo durante la firma del paquete de medidas en su despacho, acompañado del reverendo y activista por los Derechos Civiles, Al Sharpton. “Y si no hay confianza”, ha remachado, “la relación no funciona”.

El uso del estrangulamiento está prohibido en Nueva York desde 1993, pero ahora se penaliza con esta nueva ley, que llevará el nombre de Eric Garner, el neoyorquino negro que murió asfixiado por la policía durante su detención en 2014.

Indígenas estropean y destierran a médico tras acusarlo de la muerte de un paciente

Noticias de Yucatán. 

Chiapas. (apro).¬- El médico y director del Hospital Rural del IMSS-Bienestar en Guadalupe Tepeyac, Chiapas, fue insultado, golpeado y encarado por habitantes que lo culpan de la muerte de una persona, presuntamente por covid-19.

A empujones, indígenas tojolabales sacaron al director del Hospital, Miguel Ángel Palacios Castro, y se lo llevaron a la plaza. Lo sentaron en un escalón de las gradas junto a la cancha techada de basquetbol y comenzaron a insultarlo y reclamarle.

En un video grabado por los propios pobladores se ve cuando le reclaman que algunos de los presentes donaron sus terrenos para que construyeran el hospital y los médicos trabajaran, no para que “estuvieran huevoneando” o estuvieran “hipócritas y corruptos como usted”.

“Pídale disculpa, pídale perdón a esa gente”, grita uno de los integrantes de la multitud.

Se oyen gritos: “Cállense, quiere pedir perdón”. Entre los habitantes se ven otras personas que parecen ser enfermeros del propio hospital.

“¿Cuánto querías ganar por la vida de mi suegro diciendo que es covid?, le reclama otro indígena que se le acerca al médico Palacios Castro.

“El presidente de la República se vino a parar aquí y dijo que al doctor que esté aquí le vamos a pagar, sólo que no dijo que para que maten gente”, le dicen.

“Nosotros no pagamos por matar gente”, responde el médico.

Los indígenas le reclaman que sólo los enfermeros y enfermeras atendieron a un paciente que falleció, que estuvieron batallando con el enfermo, pero que el directivo del nosocomio nunca le puso un médico y que por eso perdió la vida.

Al médico le dicen que no lo quieren volver ahí y le exigen irse del pueblo para siempre.

“Aquí no va a jugar, ni con nosotros ni cualquiera de esta gente”, le dice el hombre de sombrero y cubrebocas.

“Lo acusan de haber matado a dos personas y que quiere seguir matando más porque es el control del capitalismo”, le dice otra persona encapuchada.

Al médico, al que no dejan hablar y permanece callado, le reclaman el uso de un antibiótico que tarda hasta 72 horas en hacer efecto.

Tras el juicio sumario, el médico fue echado del pueblo enclavado en la región de Las Cañadas y llevado a Comitán, donde fue internado en un hospital con lesiones en la cabeza.

Guadalupe Tepeyac, es una comunidad indígena tojolabal que destacó como uno de los principales bastiones del EZLN tras su levantamiento armado de 1994.

Pero con la embestida militar del gobierno federal, el Ejército Zapatista perdió el control de 1995 a 2001, cuando se retiró la base militar que ahí estuvo.

En 1993, meses antes del levantamiento armado del EZLN, fue el propio presidente Carlos Salinas de Gortari quien inauguró el nosocomio, uno de los más importantes en esa región de la Selva Lacandona.

Ahí estuvo el 6 de julio del 2019 el actual presidente Andrés Manuel López Obrador, quien supervisó las instalaciones del propio hospital y el nuevo equipo enviado para su funcionamiento.

De hecho, el médico acusado y desterrado por los indígenas fue el mismo que dio una visita guiada al mandatario por el hospital.

Se rompe récord con 5,222 casos en un día por Covid y 16 estados pasan a “naranja”

Noticias de Yucatán. 

México alcanzó un nuevo pico máximo de contagios de COVID-19 con 5,222 nuevos positivos en sólo 24 horas, quedando en 139,196. 

La llamada epidemia activa subió a 21,872 casos registrados, ya hay 16,448 muertos.

La Secretaría de Salud (SSa) dio a conocer un nuevo mapa semáforo por estados, donde 16 estados cambiaron su señalización de rojo a naranja mientras que las otras 16 entidades permanecen en rojo con peligro de máxima transmisión.

Durango, Chihuahua, Zacatecas, Yucatán y Tamaulipas, se situaron en riesgo de contagio Alto (color naranja) pero estable, sin embargo, Coahuila, Nuevo León, Baja California Sur, Aguascalientes, Jalisco, Michoacán, Guanajuato, San luis Potosí y Campeche deben extremar precauciones debido que tienen una tendencia a la alza en contagios. Solo Tabasco y Quintana Roo mantienen este color pero muestran una tendencia a la baja.

Ricardo Cortés Alcalá, director general de Promoción de la Salud, explicó la metodología que tiene cuatro indicadores: la ocupación hospitalaria (50%), la tendencia del síndrome COVID-19 (20%), que son los casos sospechosos registrados en la plataforma Sisver, la tendencia de hospitalizados (20%), y la positividad al virus SARS-Cov-2 (10%).

Los porcentajes representan el peso de la calificación final que se le da a cada entidad federativa del país. La ocupación hospitalaria ocupa la mitad de la calificación porque “es la capacidad que tiene cada estado para dar respuesta a los casos graves que se estén diagnosticando en sus estados”.

Los porcentajes, de acuerdo a Cortés Alcalá, indican si los factores están en ascenso, en estabilidad, o en descenso. Explicó que dentro de los niveles de riesgo epidémico se sigue respetando el principio de máxima precaución al otorgarle un rango más amplio a la calificación de riesgo máximo y de color rojo: de 2.6 a 4.0.

De 1.6 a 2.5 el riesgo es alto y de color naranja; el siguiente, de nivel medio y color amarillo, tiene sólo 0.5 de margen, de 1.1 a 1.5 y, finalmente, el nivel bajo de color verde con 1.0.

El funcionario de salud ejemplificó el caso de Chihuahua está en nivel naranja porque, de las dos grandes zonas identificadas en la región, la Juárez y la Chihuahua, esta última tiene menor actividad viral de SARS-Cov-2. Cuando se analiza como un solo estado y se combinan los colores de diferentes regiones, da una resultante de color naranja.

“Esto quiere decir que la población de la región Juárez tiene que seguir teniendo muchos, muchos cuidados, seguir quedándose en casa para poder apoyarse entre ellos. Recordemos que disminuir la epidemia, mitigar la epidemia, aplanar nuestras curvan han sido gracias a que la gente, a que la sociedad ha respondido positivamente a la disminución de la movilidad y al quédate en casa”, dijo.

Por entidad federativa, la mayoría de casos registrados se concentran en la Ciudad de México con 35,272; el Estado de México con 22,434; y Baja California con 6,766. La minoría está en Durango con 856, Zacatecas con 501, y Colima con 264.

En la distribución de la epidemia activa, del 30 de mayo al 12 de junio los casos confirmados en la Ciudad de México son 4,297, el Estado de México con 2,935, y Jalisco con 1,235. Las tres entidades con menor cantidad son Zacatecas con 167, Chihuahua con 81, y Colima con 77.

La tasa de incidencia de casos activos por 100,000 habitantes en México es de 17.1. En base poblacional, las tasas más altas de incidencia de casos activos están en la Ciudad de México, Tabasco, y Aguascalientes. Las menores están en Veracruz, Guerrero, y Chihuahua.

La gráfica de defunciones acumuladas por fecha de defunción informa que se incluyen 1,508 defunciones sospechosas. Las tres entidades con el mayor registro de defunciones acumuladas son la Ciudad de México, el Estado de México, y Baja California. Por el contrario, Zacatecas, Baja California Sur, y Colima son las tres con el menor registro.

La curva epidémica en el país al 12 de junio mantiene una tendencia ascendente cuando se combinan los casos confirmados con los casos sospechosos. La mayoría de los casos sospechosos se concentran en la Ciudad de México, el Estado de México, Nuevo León, y Coahuila.

La carga acumulada informa que existen 5,222 casos nuevos confirmados en 24 horas: un incremento del 3.9% al día anterior.

En la ocupación y disponibilidad hospitalaria, al 11 de junio, la Red IRAG reportó que existen 13,163 camas IRAG generales disponibles y 11,090 (46%) ocupadas. De las camas IRAG con ventilador existen 5,155 disponibles y 3,184 (38%) ocupadas. De los 801 hospitales notificantes, 783, el 98%, sí notificaron al sistema.

Dentro de la disponibilidad de camas para hospitalización general, en la Ciudad de México hay un 78% de ocupación, en el Estado de México un 76%, y en Guerrero un 58 por ciento. En las camas con ventilador, para los pacientes más críticos, Baja California registró un 65% de ocupación, el Estado de México un 63%, y la Ciudad de México un 62 por ciento.

El continente americano vive sus semanas más críticas al ser el más azotado por la pandemia de coronavirus (COVID-19), pues tiene cinco de los 10 países con más casos de contagio, por ello la Organización Mundial de la Salud (OMS) alertó este viernes a los líderes de la región el peligro que representaría levantar las restricciones.

Uno de los casos es México, que ocupa el lugar 14 en el número de casos positivos a nivel mundial; sin embargo, al mismo tiempo se ubica en el séptimo puesto con más muertes, de acuerdo con la última actualización de la Universidad Johns Hopkins.

Incluso, México está por encima en decesos a causa de COVID-19 de naciones con el doble o hasta triple número de contagios, como lo son la India y Rusia respectivamente.

Ante este panorama, Mike Ryan, director ejecutivo de la OMS para Emergencias Sanitarias, señaló durante la conferencia de prensa virtual que la situación en México es “claramente difícil, es desafiante”.


Visitas

Opinión

Elecciones

Nota Destacada