Noticias de Yucatán
Objeto de la denuncia
Defender el derecho a la privacidad del consumidor al
hacer del conocimiento a la Procuraduría Federal del Consumidor de la llamada
con fines mercadotécnicos o publicitarios que realizó el proveedor o empresa a
un número telefónico inscrito en el Registro Público para Evitar Publicidad
(REPEP) a efecto de que, en su caso, sea sancionado por violación a lo
dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Procedimiento para presentar la denuncia
Marca al Teléfono del Consumidor (Telcon) 5568 8722,
para la Ciudad de México y área metropolitana, o al 01800 4688722, del
interior de la República, de lunes a viernes de las 09:00 a las 18:00 horas.
Proporciona la información siguiente:
Nombre del proveedor y de ser posible su número
telefónico.
Relación de los hechos indicando la fecha en que le
ofrecieron los bienes, productos o servicios.
En su caso, nombre y domicilio del consumidor.
Número telefónico del consumidor.
Improcedencia de la denuncia, cuando:
El consumidor haya otorgado su consentimiento expreso
para recibir publicidad por parte del proveedor denunciado.
La llamada o mensaje de texto se haya realizado a un
número telefónico inscrito en el REPEP, pero cuya inscripción aún no surte
efectos, al no haber transcurrido los 30 días naturales siguientes a la misma.
La llamada o mensaje de texto se hizo por un proveedor o
empresa con fines distintos a los mercadotécnicos o publicitarios.
El número telefónico no esté inscrito en el REPEP, o haya
sido cancelada por el consumidor.
Cuando una llamada telefónica sea realizada con motivo de
cobranza, por instituciones financieras (bancos, aseguradoras, afianzadoras,
afores), partidos políticos, organizaciones de beneficencia y cualquier otra
que de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, no sea proveedor
o empresa.
La infracción de acuerdo a lo establecido en el artículo
18 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, será una sanción con
multa de $473.10 a $1’513,916.80. Este monto será actualizado
cada año, mediante Acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación.
Mas información en la siguiente liga de
PROFECO
