Desfalco a la Comuna

23 abril 2013
Noticias de Yucatán ()


El Ayuntamiento ya presentó una denuncia penal

Momento en que el apoderado legal de la Comuna, Rodrigo Osorio Cáceres (izquierda), presenta la  denuncia ante la agencia investigadora 6
Acusan millonario desvío en la gestión de Angélica Araujo Lara
El Ayuntamiento de Mérida presentó ayer una denuncia penal contra quien o quienes resulten responsable por hechos que podrían significar un desvío de poco más de $200 millones del erario en la administración que encabezaron Angélica Araujo Lara y Omar Lara Pacheco.
La Comuna asegura que existió una maquinación orquestada por ex funcionarios de la anterioradministración para desviar recursos y se usaron $216.36 millones para fines distintos a los debidos.
En los hechos delictuosos podrían estar involucrados todos los directores del pasado gobierno municipal, encabezados por el tesorero, Carlos Bastarrachea Lara, y los alcaldes, Angélica Araujo y Omar Lara.
El presidente municipal Renán Barrera Concha subrayó que las formas de administrar las finanzas durante el gobierno anterior no fueron las correctas, y, en cambio, dejaron graves afectaciones a Mérida.

Peculado | Ayuntamiento
Ante la Fiscalía
La denuncia fue interpuesta por el apoderado legal de la Comuna, Rodrigo Osorio Cáceres, ante la agencia sexta de la Fiscalía del Estado.
En riesgo
La Comuna afirma que los ex funcionarios municipales pusieron en riesgo los recursos públicos para obras y servicios.

Detectan millonario desvío

Denuncian un mal manejo de $216.3 millones del erario

Momento en que el apoderado legal de la Comuna, Rodrigo Osorio Cáceres (izquierda), presenta la  denuncia ante la agencia investigadora 6
La revisión que realiza la Comuna al erario municipal reveló “una maquinación orquestada por funcionarios” de la pasada administración que encabezaron Angélica Araujo Lara y el sustituto de ésta, Omar Lara Pacheco, para desviar recursos públicos.
Ese análisis arrojó que se usaron $216.3 millones para fines distintos a lo debido, por lo cual el Ayuntamiento presentó ayer en la mañana una denuncia penal ante la Fiscalía contra quienes resulten responsables de los delitos derivados del mal uso de esos bienes de los meridanos.
A la Comuna no le corresponde determinar qué delitos se cometieron -esto toca a la Fiscalía-, pero considera que pudieron constituirse los de peculado y colusión de funcionarios.
A esa Fiscalía le compete también establecer quiénes son los responsables. Podrían estar involucrados todos los directores del pasado gobierno municipal, encabezados por el tesorero, Carlos Bastarrachea Lara, y los alcaldes, Angélica Araujo Lara y Omar Lara Pacheco. La razón de esto es que el desvío de dinero sólo puede darse si aquellos lo autorizan.
Parte del erario manipulado era lo que le correspondía ejercer a la actual administración. Para tener idea de cuánto representan los $216.3 millones desviados, basta compararlos con los $150 millones que la Comuna prestará próximamente a bancos. Este crédito requirió la aprobación de los diputados estatales y se creó un comité plural para vigilar su destino.
En rueda de prensa, el alcalde, Renán Barrera Concha, y otros funcionarios indicaron que una de las maniobras a las que se recurrió para desviar el dinero y ocultar ésto fue alterar el sistema de computación municipal.
También se manipuló el erario mediante un manejo discrecional para pagar a proveedores de obras y servicios, sin que haya pruebas de que aquellos realmente realizaron los trabajos o dieron los servicios.
Además se encontró que dinero previsto para un fin determinado fue usado para otro asunto. Hay casos en que el Cabildo autorizó una cosa pero se hizo otra.
Se citó, por ejemplo, un desvío de $36.146,000 de la reserva para el pago de aguinaldos del año pasado. El tesorero Bastarrachea Lara, sin autorización ni facultad alguna y contra los acuerdos aprobados por los regidores, autorizó usar ese dinero para pagar otros compromisos, distintos al fin para el cual se aprobaron y habían sido reservados.
Esa reserva fue desviada de la cuenta bancaria en tres momentos diferentes de junio a agosto de 2012, dejando sin dinero dicha cuenta y a los empleados municipales desamparados.
Ayer, alrededor de las ocho de la mañana, el apoderado legal de la Comuna, Rodrigo Osorio Cáceres, puso la denuncia ante la Agencia investigadora 6 de la Fiscalía General del Estado, contra quien o quienes resulten responsables por hechos posiblemente delictuosos, al faltar a la obligación de salvaguardar los recursos públicos que debían ser gastados conforme a la ley.
Ante la denuncia, se abrió la averiguación previa 556/6/2013.
A las nueve de la mañana el alcalde, acompañado de la directora de Gobernación, Lizette Mimenza Herrera, y el secretario, Alejandro Ruz Castro, dio una rueda de prensa en sus oficinas para informar de ello. Otros puntos expuestos son:
-La denuncia se basa en anomalías detectadas de información relativa a la situación que guardaba el estado presupuestal y financiero del municipio. Lo hallado es fruto de una investigación sobre documentos, estados financieros y actas de Cabildo.
-Se detectaron irregularidades cuya gravedad y afectación al patrimonio del municipio y del respeto a los ciudadanos podrían convertirse en ilegalidades y en este caso, en delitos. Los desvíos y sobregiros presupuestales y financieros suman $216.381,215. Esto es la suma de los sobregiros presupuestales y financieros, y el desvío de la reserva del aguinaldo.
-Lo anterior evidencia una maquinación orquestada por ex funcionarios municipales. La norma aplicable al municipio de Mérida responsabiliza a los servidores públicos municipales de faltar a la obligación de salvaguardar los recursos públicos que debían ser gastados conforme a la ley.
-Al faltar a sus obligaciones, los ex funcionarios municipales pusieron en riesgo los recursos públicos para obras y servicios aprobados por el Cabildo, y ejercieron recursos en rubros y proveedores para los que no tenían autorización de gastar. Además, comprometieron los recursos que correspondían a la administración municipal que inició en septiembre de 2012.Otros aspectos de la denuncia presentada ayer son:-En diciembre de 2011 se aprobó el programa operativo anual y los presupuestos para 2012 que ascendieron a $1,807.773,608. Pero se determinó gastarlo todo en ocho meses: de enero a agosto se ejercieron $ 1,280.278,109.-Sin embargo, a sólo 7 días de concluir esa administración, el Cabildo realizó una sesión extraordinaria -el 24 de agosto- para modificar esa cantidad y elevarla a $1,449,368,293.-Adicional a ello se detectó que ese presupuesto ya modificado o alterado difiere en mucho a la cantidad reportada en los estados financieros correspondientes como ingreso total al 28 de agosto de 2012, que se plasmó en $ 1,246.985,205.-La denuncia presentada este día, basada en presunto desvío por más de 216 millones, es la suma de los sobregiros presupuestales y financieros y el desvío de la reserva del aguinaldo realizado al erario público, que a continuación se enlistan:-Facturas no contabilizadas que se dejaron dispersas en distintas direcciones, entre facturas reconocidas y no reconocidas en los procesos de entrega recepción y que suman la cantidad de $ 93.917,982.50. El dinero para cubrirlas no estaba considerado en los compromisos y recursos que la administración saliente dejó como pendientes.-En los rubros de Recursos propios y del Fondo de aportaciones para el fortalecimiento hacía falta dinero en chequeras con un total de $86.316,404.-Desvío de la reserva para el pago de aguinaldos en2012, por la cantidad de $36.146,831.
En su discurso, el presidente municipal subrayó que las formas de administrar las finanzas durante los gobiernos de Angélica Araujo y Omar Lara “no fueron las correctas”, y en cambio “dejaron graves afectaciones” al municipio y a la calidad de vida a la que estaban acostumbrados los meridanos.”Es lamentable que también se lastimó a los trabajadores de la Comuna, quienes lejos de ser reconocidos o estimulados quedaron al desamparo.”Exigimos que las autoridades fiscalizadoras competentes den la debida importancia a esta denuncia y que no caigan en pausas innecesarias en esta labor. Es un clamo de todos los ciudadanos”.- Hansel Vargas Aguilar
El caso | Denuncia penal contra el gobierno de Angélica Araujo Lara
Respaldo al Ayuntamiento
En un comunicado, el Partido Acción Nacional informa su respaldo y apoyo a la denuncia presentada por el Ayuntamiento de Mérida contra el ex tesorero de la Comuna y quienes resulten responsables, “por el quebranto financiero perpetrado durante la anterior administración, que dejó a la institución imposibilitada para cumplir los compromisos contraídos por anteriores funcionarios municipales”.
Hugo Sánchez Camargo, presidente estatal del PAN, reiteró el interés de ese partido en que se denuncie, investigue y castigue a los responsables de la situación económica en que quedó Mérida a manos de la administración anterior.
Este anuncio debe servir de recordatorio y ejemplo al titular del Ejecutivo Estatal para que cumpla con la palabra empeñada, informe sobre casos similares del gobierno estatal anterior y actúe en consecuencia.Señaló que estos desvíos de recursos que hoy se denuncian ante las autoridades correspondientes, se propician en gobiernos opacos que pasan por alto las disposiciones de la Ley de Acceso a la Información y transparencia.El dirigente estatal panista recordó que la semana pasada el PAN denunció ante la Contraloría General del Estado y el Inaip la situación generalizada que priva en el Gobierno de Rolando Zapata Bello en cuyos portales no existe información actualizada y completa como exige la Ley respectiva, violando varios de sus artículos y haciéndose acreedor a sanciones que deberán aplicarse.Sánchez Camargo recalcó que el PAN se mantendrá vigilante del proceso que el Inaip, la Contraloría y la Fiscalía General de Estado sigan sobre las quejas y denuncia presentadas, a fin de que se finquen responsabilidades a quienes hayan transgredido la ley.

Anuncian apoyos estatales al Cobay

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Invierten este año $8 millones en equipos y obras

Este año se invertirán unos ocho millones de pesos en obras y acciones para el Colegio de Bachilleres de Yucatán (Cobay). Las primeras de éstas las entregó ayer el gobernador, Rolando Zapata Bello, en los planteles de Komchén y Kanasín.
El titular del Ejecutivo inició ayer sus actividades en Komchén, comisaria de Mérida, donde entregó una cancha de usos múltiples, en beneficio de los 171 alumnos de ese plantel, y material deportivo para ese y otros colegios del sistema.
Ante padres de familia y alumnos, así como funcionarios estatales y la regidora priista Alejandra Cerón González, se informó que el gobierno erogó en esta obra, $477,979.51.
Víctor Castillo Espinosa, director de infraestructura educativa, añadió que este año el gobierno del Estado prevé invertir alrededor de $8 millones para obras, equipamiento y mantenimiento de las instalaciones de los planteles del Cobay.
Posteriormente, en el plantel de Kanasín, el gobernador inauguró un centro de cómputación con 34 terminales en beneficio de los 584 estudiantes de esa escuela, en el que se erogaron $398,755.29.
Para concluir sus actividades públicas del día, inauguró en ese plantel de Kanasín un diplomado para los directores de sus 72 escuelas, que, según se informó, se impartirá durante 200 horas en 10 meses.-

Prevén mejor año ferroviario

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El desarrollo actual de la Península, un impulso a favor

Freno a los monopolios en comunicaciones

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Los cambios en las telecomunicaciones, decisión histórica

Admiten riesgos de una ley

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Ofrece un senador un análisis a fondo de unas reformas

El senador priista David Penchyna Grub, en conferencia acompañado del presidente de la Coparmex Mérida, Nicolás Madáhuar Boehm
 El presidente de la Comisión de Energía de la Cámara de Senadores, David Penchyna Grub, ofreció ayer al sector empresarial de Yucatán promover un análisis profundo de las reformas a la Ley del IMSS pues, admitió, de no hacerlo podría generar un severo desempleo en el país.
El legislador señaló que las empresas no podrán cubrir los nuevos impuestos de una mala reforma a la Ley del Seguro Social, de modo que debe ser “equilibrada”.
El senador priista se reunió con el presidente de la Coparmex Mérida, Nicolás Madáhuar Boehm, y otros 30 empresarios yucatecos en el Hotel Fiesta Americana y después dialogó con la prensa.
Penchyna Grub afirmó que se reunió con los empresarios para conocer su opinión de las reformas constitucionales realizadas en este sexenio (laboral, educativa y telecomunicaciones) y las que están por venir, como la fiscal, energética y del Seguro Social.
“Si afectamos demasiado a los empresarios podemos generar desempleo. No queremos afectarlos. Todos sabemos que el cáncer de la economía nacional es el desempleo y los generadores son los empresarios”.
“Espero que esa reforma no sea tan mala. No queremos hacer un mal trabajo legislativo”, señaló. “Estamos escuchando a los trabajadores, a los empresarios y al IMSS para entender la problemática de una reforma”.
Madáhuar Boehm coincidió con el priista en que la reforma a la Ley del IMSS generará desempleo y despidos, desincentivará al sector de crear nuevas plazas, bajará la recaudación obrero-patronal y ocasionará pérdida de prestaciones que benefician al trabajador.
Indicó que pidieron la homologación de las tarifas eléctricas de Yucatán con las del Norte y Centro donde hay altas temperaturas.

Modificadas “para bien” las iniciativas

"Hay tiempo para perfeccionar la de la ley del IMSS"

El senador priista David Penchyna y el líder empresarial Nicolás Madáhuar, ayer en el Club de Industriales del Fiesta Americana
Para generar confianza en los empresarios yucatecos, el senador David Penchyna Grub presumió ayer que la Cámara de Senadores “ha cambiado para bien” todas las iniciativas de reforma que aprueba la Cámara Baja.
Las modificaciones a la Ley del IMSS “parece que se aprobarán esta semana”, pero los senadores tienen tiempo suficiente para platicar con los empresarios y conocer sus posturas, añadió el priista.
“El período ordinario de la Cámara de Senadores termina el 30 de abril, así que tendremos tiempo para perfeccionar la reforma”.
“Estas reuniones nos enriquecen y permiten mostrar cómo está la situación financiera del IMSS”, indicó.
El Seguro Social no puede seguir sosteniendo su sistema de pensiones y los senadores tampoco quieren seguir “parchando” una legislación sólo para cargarle la mano al sector empresarial del país, prosiguió.
“Estamos obligados a salvaguardar el interés público, pero también el deber de conservar y generar empleos”, afirmó. “Esperamos tener la madurez política para aprobar una reforma equilibrada, que beneficie a todos”.
Penchyna Grub, senador por Hidalgo, afirmó que no se privatizará Pemex como dice “un loquito que amenaza con tomar las calles” y un grupito que tiene como bandera política el tema.
“Lo que habrá es una combinación de inversión pública y privada para sacarle jugo al petróleo mexicano”.
El presidente de la Coparmex Mérida, Nicolás Madáhuar Boehm, informó que 30 empresarios de los sectores comercial, industrial, transporte y energía dialogaron con Penchyna Grub y básicamente le plantearon dos inquietudes: las reformas del IMSS que ya tienen encima y la fiscal y energética.
En la reunión privada también le pidieron que incluya a Yucatán en la zona de tarifas eléctricas bajas por las elevadas temperaturas.
Sobre este caso, Madáhuar Boehm dijo que el senador ofreció revisar la posibilidad de homologarlas con otras regiones del país que tienen tarifas bajas por el calor.
Al hablar de la reforma al IMSS, dijo que si se aprueba como tal aumentarán los costos laborales de 15 al 20%, lo que causaría una pérdida brutal en competitividad.
“Va a generar desempleo”, afirmó. “Es una reforma con visión a corto plazo, una propuesta de escritorio hecha con una matemática simple para cobrarle más a los que ya pagan.
“No ven las graves implicaciones”, enfatizó. “Generará más informalidad y captarían menos cuotas”.Dijo que las empresas no pueden soportar la carga de los jubilados a temprana edad ni los contratos colectivos donde se paga 20 días en vez de 15 por puntualidad.
Advirtió que la Coparmex y el CCE nacionales no están cruzados de brazos y tratan de demostrar esta política equivocada

Esta semana levantan la veda

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Permisos a más de 250 pescadores y sus cooperativas

La veda del pepino de mar se levantará esta semana gracias a los esfuerzos realizados por autoridades federales y estatales, esto en beneficio de los pescadores de dicha especie en el Estado, informó Aldo Padilla, director general de Ordenamiento Pesquero y Acuícola de la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación (Sagarpa).
De acuerdo con un comunicado, después de exhaustivos estudios realizados por la Comisión Nacional de Acuacultura y Pesca (Conapesca), en coordinación con la Secretaría de Desarrollo Rural de Yucatán, se dictaminó que la especie cuenta con una biomasa de 1,800 toneladas listas para su explotación inmediata, agregó.
La veda se levantará un día después de la publicación del dictamen en el Diario Oficial de laFederación que autoriza el término de la misma.
Dicho documento ya se encuentra en fila de publicación y a más tardar este viernes se dará por concluida la veda, dijo el funcionario.
En conferencia de prensa, y ante la presencia de Felipe Cervera Hernández, secretario de Desarrollo Rural, Padilla agregó que ya se tiene lista en un 90% la lista de los pescadores y cooperativas del Estado que tendrán permiso de explotar el recurso a partir de esta semana y hasta el 15 de mayo, fecha de término de la pesquería.
Los permisos se entregarán con base en estudios y documentación que los propios pescadores entregaron a las autoridades competentes. Al momento, más de 250 pescadores o cooperativas de los mismos están por recibir estos permisos de pesca, agrega el boletín.
Los permisos que se entreguen son por dos años; esto significa un gran avance, ya que quienes reciban la anuencia para la pesquería del pepino de mar podrán hacerlo por ese lapso, siempre respetando las vedas y los periodos que requiere el producto para recuperarse.
El funcionario indicó que en este momento se cuentan unas 300 embarcaciones que contarán con el permiso.
La lista completa de pescadores beneficiarios se publicará en los diarios de principal circulación de Yucat n el día que la veda se levante, añade el comunicado.La Península se dividió en 4 zonas de pesca de pepino: la número uno comprende Celestún y Sisal; la dos, Progreso; la tres, de San Crisanto a Río Lagartos, y la cuatro abarca las costas de Río Lagartos, San Felipe y El Cuyo.
En el anuncio estuvieron presentes Dr. Eduardo Batllori Sampedro y David Alpizar Carrillo, secretarios de Desarrollo Urbano y Medio Ambiente y de Fomento Económico respectivamente, así como autoridades municipales, estatales y federales,y representantes pesqueros de la entidad.

Esperados permisos de pesca

Un aviso frena la anunciada salida de los pepineros

Los pescadores yucatecos ya están prácticamente listos para comenzar la pesca de pepino de mar, tan pronto como se los permitan
Pescadores de Celestún, Sisal (Hunucmá), Progreso y Dzilam de Bravo no salieron ayer a la captura de pepino de mar, contra lo que anunciaron el sábado, porque les avisaron que están por entregarse los permisos para la pesquería.
En Dzilam de Bravo, los pescadores dijeron que les avisaron que el próximo jueves se iniciará la pesca del pepino de mar.
En vez de salir a la captura de pepino de mar, que está en veda permanente hasta nuevo aviso desde el 15 de febrero, poco más de 500 hombres de mar, sobre todo los pescadores libres, preparaban sus embarcaciones, motores y combustible para estar listos cuando se autorice la temporada de pepino, lo que ya es inminente.
En Progreso, ribereños dijeron que aplazaron la salida para pescar el pepino de mar porque les avisaron (no dijeron si la Dirección de Pesca del Estado o la Conapesca) de que los permisos ya están por expedirse.
-Nos avisaron de que van a dar los permisos de hoy (por ayer) o mañana (por hoy), así que mejor vamos a esperar y pospusimos la salida planeada para hoy (lunes), estamos pendientes de los informes que nos van a proporcionar -afirmó un pescador que pidió no ser identificado.
En el muelle de La Caleta ayer se observó poco movimiento y en el puerto de abrigo de Yucalpetén sólo salieron las lanchas sardineras y algunas escameras.
En Sisal, Carlos Choch Puc, de la cooperativa Yamanya, informó que “nadie salió, pues estamos en espera de que las autoridades nos otorguen los permisos para poder iniciar la captura del pepino de mar”.
Agregó que no hay un plazo para que las autoridades les otorguen los permisos que tanto anhelan, pero confían en que sea en breve.
En Celestún Román Flores May, directivo de una de las cooperativas, indicó que ayer acudieron a la oficina de la Sagarpa y que están esperando la llegada de los permisos.

Ya afina los detalles el Consejo de Pesca

El viernes saldrán ya los pepineros con sus permisos

Los pepineros de mar aguardan el momento para salir a la captura
El viernes próximo se espera que empiecen a salir las primeras embarcaciones, con sus respectivos permisos para la pesca del pepino de mar, anunció ayer Felipe Cervera Hernández, secretario de Desarrollo Rural del Estado.
De acuerdo con Cervera Hernández, ayer lunes se esperaba la llegada a Mérida de los funcionarios de Conapesca para asistir, a las 20 horas, a la reunión del Consejo de Pesca y Acuacultura, donde se fijarían los términos para la captura del pepino, lo que finalmente ocurrió.
Entrevistado en el Cobay de Komchén, donde asistió a un evento con el gobernador Rolando Zapata Bello -del que informamos en nota aparte-, el funcionario explicó que en la reunión de anoche se precisaron los últimos detalles para expedir los permisos.
Cervera Hernández indicó que una vez definido todo en el consejo, la Conapesca procederá a publicar el decreto correspondiente en el Diario Oficial de la Federación, para hacerlo oficial y que entren en vigor los permisos de pesca.
Luego anticipó que incluso esperan publicar hoy, en los principales medios de comunicación de la localidad, la lista de pescadores, embarcaciones y volúmenes de captura de esa especie marina, que se autoricen.
Ante la amenaza de algunos pescadores que el pasado fin de semana advirtieron en Progreso que ayer saldrían a la pesca de pepino marino con permiso o sin él, el funcionario advirtió que sería bajo su propio riesgo.
Llamado
“Hacemos un llamado a todos a respetar las leyes, a quien sea sorprendido capturando esta especie sin permiso, o fuera del tiempo acordado, la autoridad le aplicará la ley”, advirtió el funcionario.-
Pesca | Pepino de mar
Esta misma semana se abrirá la temporada de pesca del pepino de mar.
Diario Oficial
Se espera que hoy miércoles o jueves a más tardar se publique el decreto en el Diario Oficial de la Federación, para que entre en vigor al día siguiente.
Hasta Mayo
La temporada de pesca concluirá el 15 de mayo.
Reunión en Mérida
Anoche se llevó al cabo en Mérida una reunión entre funcionarios federales y estatales relacionados con la pesca de pepino de mar, una actividad que ha generado polémica en Yucatán.

Cuando falla la tecnología

22 abril 2013
Noticias de Yucatán ()


Lunes, 22 de abril de 2013 - Edición impresa En: EditorialesOpinión

Sistemas rebasados
Daniel Jesús Carrillo Polanco (*)
Se me hizo muy interesante la nota sobre un foro internacional que recientemente se llevó al cabo en la capital del país, en el marco de la reunión anual de las Empresas Socialmente Responsables, en el que se debatió sobre el uso de las tecnologías y la manera en que éstas generan felicidad en las personas.
Siempre he coincidido con la idea de que la tecnología debe ser una herramienta que coadyuve no sólo a hacernos la vida más placentera, sino incluso para alcanzar mayores niveles de eficiencia en muchos de los procesos que tenemos que desarrollar en la vida.
No es lo mismo hacer una convocatoria a 100 personas usando un teléfono, para lo cual tendría que hacer igual número de llamadas o muchas más en caso de que no las encuentre al primer intento, que enviar un correo con un grupo ya creado con un solo clic. Éste es un botón de muestra de cómo internet nos permite ahorrar en tiempo, dinero y esfuerzo.
Y así habrá miles de ejemplos de cómo el uso de las tecnologías aportan cosas positivas para el ser humano y, como se discutió en el foro, aportan al bienestar del ser humano y, por lo tanto, a su felicidad.
Bien decía Fernando Santa Cruz Ruiz, de Adivor, experto en la generación y manejo de las Tecnologías de Información: la felicidad que pueden dar los avances tecnológicos depende en gran medida de la decisión personal de cada usuario.
Por ejemplo, Facebook, que para muchos sigue siendo una frivolidad, para otros representa hoy día una gran oportunidad para mostrar sus negocios o incluso para hacer campañas electorales. Pero también representa un peligro para quienes abusan y exponen información privada que llega a manos de la delincuencia. El buen uso depende de uno mismo.
En Youtube puedes hallar profundas frivolidades, pero también información valiosa sobre la salud, o sobre cualquier otro tema académico, cultural o deportivo que nos ayudan a resolver dudas de manera rápida. También, el buen uso depende de cada quien.
Sin embargo, hay determinados sistemas que fueron creados con la intención de generar mayores facilidades a los usuarios, sólo que en ellos las personas no pueden hacer nada para que funcionen correctamente. Los llamados “centros de atención telefónica” de Telmex, la CFE y el IMSS son un ejemplo claro de sistemas que ya están rebasados y en vez de ayudar a sus usuarios les generan enormes inconveniencias.
Después de escuchar la larga letanía de una voz grabada te enfrentas a los “operadores” que ya tienen su “script” del que no los puedes sacar. En el caso de Telmex, ya me dejaron sin internet en cinco ocasiones en lo que va del año y cada vez que hablas dicen el mismo discurso, pero sin solución.
Al IMSS llamas para pedir cita y te dicen que no apareces en el sistema, aunque no sea así; en la CFE te dicen que tienes que esperar hasta 10 horas para que resuelvan una falla. Un sistema así puede ser bien intencionado, pero en la realidad no sirve para ayudar al usuario. Cuántos de los que lean esto sabrán de lo que estoy hablando. Increíble que empresas tan grandes como las ya señaladas no entiendan que sus llamados “centro de atención” no aportan nada para hacer felices a sus usuarios, sino todo lo contrario.- Mérida, Yucatán.
dajecapo@hotmail.com
—–
*) Maestro en comunicación política y marketing electoral y consejero estatal del PAN

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