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Bodega Aurrera ofrece por error pantallas en $64.50 pesos; Profeco la obliga a respetar precios (Vídeo)

18 julio 2017
Noticias de Yucatán 

Los clientes de un Bodega Aurrera ubicado en Xcalak, Campeche, denunciaron ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a la tienda luego de que no respetara el precio de 64.50 pesos en el que vendía unos televisores de pantalla LED de 42 pulgadas.

En un video difundido en redes sociales, se muestra el testimonio de varias mujeres inconformes quienes relatan que mientras realizaban sus compras en la tienda se percataron de que la sucursal ofrecía los televisores con un precio de 6450 pesos, los dos primeros números eran grandes y los dos de la derecha pequeños. Entonces, tomaron los productos y los llevaron a caja para pagarlos, pero una vez ahí los trabajadores les informaron que el precio establecido era erróneo.

Las clientas pidieron hablar con el gerente de la tienda, quien supuestamente, les confirmó que el precio marcado en el cartel era erróneo y trató de negociar con las mujeres ofreciendo los televisores a mitad de precio.

Los inconformes aseguraron que tras escanear el código de barras en cajas, el sistema señalaba que el precio real era de 4 mil 999 pesos, el cual, no coincida con el precio marcado en el cartel, por este motivo decidieron acudir a las oficinas de la Profeco en Campeche para realizar una denuncia.

Luego de analizar el caso, Rafael Montero Romero, delegado de la dependencia, indicó que por la forma en la que estaban colocados los números la tienda tenía que respetar “la oferta” y proceder a vender los televisores.

El delgado aseguró que Profeco escuchará a la empresa para conocer su versión los hechos. Sin embargo, dijo, deberá respetar el precio indicado pues en caso de no hacerlo podría enfrentar multas de hasta 300 mil pesos.

Esta no es la primera ocasión en la que se presenta un caso de este tipo. En 2014, la misma sucursal se vio obligada a vender una pantalla plasma de 39 pulgadas en 70 centavos luego de que los empleados colocaran por error un cartel con ese precio en una de las televisiones.

Multa Profeco con 108 mdp a gasolineras por "transas"

23 junio 2017
En lo que va de 2017, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha sancionado con 108 millones a gasolineras de todo el país, principalmente, por no despachar litros completos.
De las 11 mil 460 estaciones de servicio que hay en México, la dependencia ha verificado 4 mil 274, en las que ha inmovilizado 2 mil 677 bombas, principalmente en la Ciudad de México y en el Estado de México.
La meta de la Profeco para este año es verificar 7 mil 200 gasolineras, cifra sin precedentes, ya que implica más inspecciones de las que se hicieron en los dos últimos años.
En Puebla, donde es común el robo de hidrocarburos, Petróleos Mexicanos rescindió el contrato de Franquicia Pemex a siete gasolineras por irregularidades en la comercialización de combustibles e inconsistencias fiscales.

Recordatorio: Es ilegal que restaurantes y bares incluyan propina en tu cuenta

16 junio 2017
Noticias de Yucatán

Al parecer en algunos restaurantes y bares persiste la práctica de cobrar la propina como parte de la cuenta, lo que no está permitido por la Ley.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya ha señalado que esta práctica se puede denunciar, pues se trata de un cobro injustificado, ya que el total de la cuenta debe corresponder únicamente al del consumo.
La propina en México es una gratificación voluntaria que, según la recomendación, debe oscilar entre 10 y 15 por ciento del consumo total, pero en realidad cada quien puede dar lo que considere.
Sin embargo, aún existen establecimientos que, independientemente del buen o mal servicio que proporcionan al consumidor, lo cargan a la cuenta, muchas veces sin avisarle.
Al percatarse de un incremento en el total de su cuenta, la Profeco recomienda preguntar al mesero por qué hay una diferencia entre la suma del consumo y el total del ticket. Si dice que es por la propina, el consumidor puede negarse a pagar la imposición, pues se trata de solapar prácticas ilegales.
Si el responsable del lugar pretende que se pague la propina porque es “política de la casa”, el consumidor puede recordarle que se trata de una gratificación voluntaria y que no hay recurso legal alguno que obligue a darla.
Si amenazan con no dejarle ir hasta que pague la propina, el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe realizar acciones que atenten contra la libertad de los consumidores.

Por ello, se pide a los consumidores que tengan cuidado al revisar sus cuentas y si detectan alguna anomalía al respecto se dirijan a la Profeco, al 018004688722 o incluso por medio de las redes sociales.

Queja de un usuario por mal servicio de Gas Z: en 4 meses se "pudrió" su tanque

11 junio 2016
El usuario de Facebook Narciso Aranda (https://www.facebook.com/narciso.aranda?fref=nf ) publicó en su espacio una queja y una advertencia, relacionada con el servicio de gas butano que ofrece la empresa Gas Z.
En su muro escribió lo siguente:
“Estoy que me lleva ka chingada con la empresa Gas Z… Me vendieron gas hace 4 meses y ahora que quiero comprar uno de nuevo no me quieren cambiar el tanque que x que está dañado abajo y ellos me lo entregaron así”.
“Y que quieren la nota. Díganme ¿quien guarda sus notas del gas?”.
El gerente de ventas, el Sr. Bernardo Rejón, se portó prepotente y que ellos imposible que den un tanque así cuando mi patio, todo tiene piso de cemento y el tanque está bajo techo”.
“No me queda otra que ir a la Profeco. Son unos malditos. Aguas con Gas Z. Y revisen sus tanques cuando les surtan gas”.

Procurador de la Profeco llega a Yucatán e inicia operativo de vigilancia

31 marzo 2016
El titular nacional de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ernesto Nemer Álvarez suspendió, la mañana de este jueves, a una rentadora de autos que operaba en Mérida de manera irregular.
El funcionario, que inició hoy una gira de trabajo por la entidad que concluirá en Progreso, aseguró que la suspensión se dio debido a las irregularidades que se presentó con respecto a los documentos administrativos.
La acción obedeció a una queja ciudadana interpuesta la semana pasada por incumplimiento de contrato
El primer punto del recorrido fue la rentadora de autos Payless Car Rental ubicada en la calle 60 entre 55 y 57 del Centro, una de las zonas más concurridas por el turismo que visita está ciudad capital.
El funcionario federal colocó los sellos con la leyenda "suspensión", previamente personal de la dependencia levantó un acta y le notificó a dos empleados de la empresa que operaban en la irregularidad.

Capacitan a 50 agencias de viajes

14 marzo 2016
Con la participación de 50 agencias de viajes y cinco asociaciones, Canaco Servytur fue sede del taller sobre la disposición de la Ley Federal de Protección al Consumidor en materia de Agencias de Viajes que impartió la Profeco.
El presidente de la CANACO, Juan José Abraham Daguer, señaló que este taller tiene como objeto informar a las agencias de viajes sobre las normativas a cumplir a la hora de ofrecer o vender algún servicio o producto.
Estas normas, indicó, son las mismas que rigen el sector desde hace años, pero hay que darlas a conocer para que los agentes de viajes las cumplan, a fin de garantizar que los servicios que se adquieren en estos establecimientos son confiables.
Ante la presencia del delegado de la Profeco, José Antonio Nevárez Cervera; de los presidentes de Aprotuy, CETUR, AMIT, AVIPEY y de AMAV Yucatán, Rosa María Sánchez Cordero, Jorge Escalante Bolio, Rosa Isela García, Norbe Méndez, Lizbeth Cáceres, respectivamente,  el presidente de la Canaco Mérida apuntó que el esfuerzo va encaminado a que todas aquellas agencias de viaje establecidas conozcan la normatividad vigente y operen correctamente para evitarse sanciones.
Entre las principales normativas que deben cumplir las agencias de viajes están: Tener precios a la vista, el tipo de cambio establecido en caso de que los costos sean en moneda extranjera, no poner la leyenda “Aplica Restricciones”, y especificar la calidad del servicio que se ofrece, entre otras.
Los objetivos de este taller se reflejan los derechos y obligaciones derivados de la relación entre proveedor y consumidor, y a través de ello se protege al consumidor del servicio que se le ofrece o se anuncia, asentó.
Abraham Daguer destacó que la CANACO Mérida es un organismo que impulsa y promueve el cumplimiento de las leyes, y en este caso se les ofrece a las agencias de viajes la oportunidad de conocer de manera puntual la disposición en esta materia, y así evitar posibles sanciones, que pueden ser administrativas o económicas, que van desde 473.10 pesos hasta más de tres millones de pesos.
Por su parte, el delegado de la PROFECO, José Antonio Nevárez Cervera, resaltó la apertura de la CANACO Mérida, de las asociaciones y agencias de viajes por el interés de conocer las normativas, que pueden ser claves para el buen desarrollo competitivo en materia turística en el estado.
Con esta acción se pretende que las agencias hagan una práctica comercial apegada a la Ley, que los turistas que visiten esta entidad se lleven una buena experiencia y avanzar en el crecimiento turístico de Yucatán.
Durante el taller, el presidente del Consejo Empresarial Turístico (CETUR), Jorge Escalante Bolio, expuso que en algunas ocasiones las agencias de viajes no pueden cumplir ciertas normativas no porque no quieran, sino porque ellos solo son intermediarios entre quien ofrece el producto o servicio y quien lo compra.
“Como agencias de viajes muchas veces no nos especifican lo que ofrecen cierto servicio y producto, por ello en las mayorías de las veces cuando el cliente no recibe lo que esperaba se inconforma con quien compró el producto, aunque solo sea intermediario”, apuntó.
En ese sentido, se propuso que las agencias de viajes registren ante PROFECO los contratos o convenios que hagan con los compradores, pues ahí se puede especificar qué tipos de servicios se ofrecen, qué calidad y el tipo de cambio si es cotizado en alguna moneda extranjera.
Otra de las inquietudes presentadas fue el caso de pagos en moneda extranjera, dólar o euro, donde la PROFECO precisó que las agencias de viajes están obligadas a poner en su publicidad el tipo de cambio de la moneda, para que el posible comprador sepa cuando pagará por lo que adquirirá.

Canaco y Profeco brindan taller a agencias de viajes

Con la participación de 50 agencias de viajes y cinco asociaciones, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CANACO SERVYTUR) de Mérida fue sede del taller sobre la disposición de la Ley Federal de Protección al Consumidor en materia de Agencias de Viajes que impartió la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
El presidente de la CANACO Mérida, Juan José Abraham Daguer, señaló que este taller tiene como objetivo informar a las agencias de viajes sobre las normativas que tienen que cumplir a la hora de ofrecer o vender algún servicio o producto.
Estas normas, indicó, son las mismas que rigen el sector desde hace años, pero hay que darlas a conocer para que los agentes de viajes las cumplan, a fin de garantizar que los servicios que se adquieren en estos establecimientos son confiables.
Ante la presencia del delegado de la PROFECO, José Antonio Nevárez Cervera; de los presidentes de APPROTUY, CETUR, AMIT, AVIPEY y deAMAV Yucatán, Rosa María Sánchez Cordero, Jorge Escalante Bolio, Rosa Isela García, Norbe Méndez, Lizbeth Cáceres, respectivamente,  el presidente de la CANACO Mérida apuntó que el esfuerzo va encaminado a que todas aquellas agencias de viaje establecidas conozcan la normatividad vigente y operen correctamente para evitarse sanciones.
Entre las principales normativas que deben cumplir las agencias de viajes están: Tener precios a la vista, el tipo de cambio establecido en caso de que los costos sean en moneda extranjera, no poner la leyenda “Aplica Restricciones”, y especificar la calidad del servicio que se ofrece, entre otras.
Los objetivos de este taller se reflejan los derechos y obligaciones derivados de la relación entre proveedor y consumidor, y a través de ello se protege al consumidor del servicio que se le ofrece o se anuncia, asentó.
Abraham Daguer destacó que la CANACO Mérida es un organismo que impulsa y promueve el cumplimiento de las leyes, y en este caso se les ofrece a las agencias de viajes la oportunidad de conocer de manera puntual la disposición en esta materia, y así evitar posibles sanciones, que pueden ser administrativas o económicas, que van desde 473.10 pesos hasta más de tres millones de pesos.
Por su parte, el delegado de la PROFECO, José Antonio Nevárez Cervera, resaltó la apertura de la CANACO Mérida, de las asociaciones y agencias de viajes por el interés de conocer las normativas, que pueden ser claves para el buen desarrollo competitivo en materia turística en el estado.
Con esta acción se pretende que las agencias hagan una práctica comercial apegada a la Ley, que los turistas que visiten esta entidad se lleven una buena experiencia y avanzar en el crecimiento turístico de Yucatán.
Durante el taller, el presidente del Consejo Empresarial Turístico (CETUR), Jorge Escalante Bolio, expuso que en algunas ocasiones las agencias de viajes no pueden cumplir ciertas normativas no porque no quieran, sino porque ellos solo son intermediarios entre quien ofrece el producto o servicio y quien lo compra.
“Como agencias de viajes muchas veces no nos especifican lo que ofrecen cierto servicio y producto, por ello en las mayorías de las veces cuando el cliente no recibe lo que esperaba se inconforma con quien compró el producto, aunque solo sea intermediario”, apuntó.
En ese sentido, se propuso que las agencias de viajes registren ante PROFECO los contratos o convenios que hagan con los compradores, pues ahí se puede especificar qué tipos de servicios se ofrecen, qué calidad y el tipo de cambio si es cotizado en alguna moneda extranjera.
Otra de las inquietudes presentadas fue el caso de pagos en moneda extranjera, dólar o euro, donde la PROFECO precisó que las agencias de viajes están obligadas a poner en su publicidad el tipo de cambio de la moneda, para que el posible comprador sepa cuando pagará por lo que adquirirá.

Profeco vigilará negocios por la visita del Papa

11 febrero 2016
El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor, José Antonio Nevárez Cervera, dio a conocer el operativo que se lleva a cabo por la visita del papa Francisco al territorio nacional.
El delegado estatal dijo que este operativo se está llevando a cabo en todo el país por parte de la Procuraduría, entre las verificaciones se encuentran las que realiza la dependencia por la visita del Papa al país a diferentes prestadores de servicios involucrados.
El operativo es a nivel nacional y se apoyará a los consumidores que viajen para ver al sumo pontífice, las denuncias se podrán realizar en cualquiera de las delegaciones de la Profeco en el país.
Nevárez Cervera agregó que  también se atenderán las denuncias de yucatecos que hayan realizado el viaje y tengan alguna denuncia respecto a este, las principales verificaciones se realizan a tiendas que se dedican a vender artículos religiosos, también a agencias de viajes y a hoteles. Ernesto Pinzón Franco

Falta mayor control a enganchadores del centro, dice la Profeco

09 febrero 2016
“Se supone que existe un reglamento municipal para regular al comercio ambulante, como el que realizan los “enganchadores“ en la vía pública, pero en la realidad es que hay poco control sobre esta actividad, ya que estas personas fácilmente desaparecen es difícil ubicarlos de nuevo”, declaró José Antonio Nevarez Cervera, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Yucatán.
El funcionario federal agregó que esa labor es competencia de la Subdirección de Mercados del Ayuntamiento de Mérida.
El funcionario fue entrevistado en torno al caso de la venta abusiva que se hizo a turistas canadienses de dos sombreros en más de $4,000, a una pareja de turistas, en el centro histórico de Mérida.
Los enganchadores, agregó, se esconde como sucedió en el caso de los turistas canadienses pues cuando acudimos al sitio que era su área de operación, después de haber recibido la notificación, él responsable ya no se hallaba laborando.
“No podemos dejar impune actos o prácticas abusivas cometidos hacia un comprador que está adquiriendo un  artículo de buena fe cometidos por personas que no están controladas ni reguladas por las autoridades. El ciudadano tiene derechos como consumidor y en este tipo de casos se nos dificulta por lo anteriormente anotado”, recalcó el delegado de PROFECO.
Indicó que muchas veces la Profeco se enfrenta a cuestionamientos sobre la supuesta pasividad con la que actúa en estos casos, pues aseguran que la dependencia no está actuando contra ambulantes, contra los enganchadores y contra cualquier otro tipo de personas que operan en la vía pública.
“Lo que nos corresponde es acudir a brindar la asistencia, pero siempre y cuando haya una denuncia de por medio”, enfatizó.
Nevarez Cervera indicó que más allá de la coordinación para combatir este tipo de problemas relacionados con enganchadores, comisionistas u operadores clandestinos de “tours”, lo principal es contar con una cultura como consumidor y saber acudir a las instancias correspondientes ante una situación de abuso de cualquier tipo de comerciante.
-Aprovecho la oportunidad para recordar que la PROFECO cuenta con una revista institucional y material gráfico variado para informar a la gente sobre sus derechos al momento de adquirir un bien o servicio –expresó.
Por último, informó que sobre el muy sonado caso sobre la venta abusiva de los sombreros, la Profeco se enteró primero por medio de la prensa, aunque posteriormente hubo denuncia de un tercero lo que propició que personal de la dependencia se presentara a efectuar las diligencias administrativas correspondientes.

Gasten pero no se olviden de la "cuesta de enero"

15 diciembre 2015
Noticias de Yucatán



Es temporada decembrina y así como hay ofertas reales, también hay promociones engañosas. Incluso hay productos que suben de precio porque aumenta los comerciantes saben que a fin de cuentas serán demandados por necesidad y porque, como quiera que sea la gente tiene más dinero gracias a que recibió o está por recibir su aguinaldo.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los consejeros financieros, las cajas de ahorro y otras instancias más del ramo recomiendan a la población que sea precavida en estas fechas y cuide su dinero, pues de no hacerle la cuesta de enero será más difícil de superar.

Todos sabemos que tras las fiestas, en donde todo mundo compra y regala, y es tanta la euforia que se olvidan de lo que viene... En enero, muchas personas terminan en las casa de empeño para obtener recursos emergentes para pagar además de lo básico, también el predial y el refrendo de placas.

De ahí la exhortación de las dependencias antes señaladas para ser precavidos, reutilizar, preguntar, no ser compulsivos, además de aprovechar la facilidad de internet para consultar e investigar antes de gastar el aguinaldo.

La Profeco tiene en su portal varios apartados denominados “Brújula de compra”, “Consumo responsable” y consejos para las compras navideñas.

Hay otras instancias que también hacen recomendaciones al respecto.

Instalan módulo de la Profeco en San Cristóbal para evitar abusos

12 diciembre 2015
Noticias de Yucatán




Para asesorar y orientar a los grupos de peregrinos y al público en general que visitan la iglesia de Nuestra Señora de Guadalupe cada año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó su unidad móvil a un lado del parque de San Cristóbal desde ayer.

Personal de Profeco brindará atención inmediata a quejas contra proveedores y prestadores de servicios a través de la conciliación; vigilará que se coloquen precios a la vista y se respeten promociones y ofertas; verificará que las básculas estén calibradas y se corroborará el cumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas en comercios de abarrotes, restaurantes, establecimientos de comida rápida y servicios de hospedaje, entre otros.

En la operación participan 15 trabajadores de la institución debidamente identificados con playeras, chamarras, chalecos y gafetes institucionales, quienes estarán pendientes para atender a las y los consumidores que así lo requieran. Además, estarán realizando recorridos de verificación en las zonas aledañas para evitar cualquier tipo de abuso que afecte a los consumidores yucatecos.

La Procuraduría Federal del Consumidor reitera que para denunciar cualquier abuso de proveedores, asesoría o consulta también cuenta con el teléfono el 01-800-468-8722 del interior de la República, así como atención en http://telefonodelconsumidor.gob.mx, el correo asesoria@profeco.gob.mx o por Twitter: @Profeco.

Los comerciantes deben respetar las garantías de lo que vendieron en el Buen Fin

18 noviembre 2015
Noticias de Yucatán



Para verificar que durante el Buen Fin las promociones que ofrecieron las tiendas fueran reales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó brigadas de verificación en diferentes plazas y centros comerciales, para dar asesorías y proteger derechos del consumidor.

José Antonio Nevárez Cervera, delegado de la Profeco, informó que al concluir el operativo del Buen Fin 2015 se realizaron las siguientes acciones en favor de los consumidores: 239 asesorías, 96 exhortos, ocho conciliaciones, cero suspensiones y cero inmovilizaciones, de acuerdo con un comunicado.

El delegado reiteró que la Profeco estará al pendiente de los consumidores a fin de que los comercios cumplan en el respeto de las garantías correspondientes de los artículos adquiridos y los cambios que el consumidor requiera.

La Profeco reitera que para denunciar cualquier abuso de proveedores, asesoría o consulta también cuenta con el 01-800-468-8722 del interior de la República, y atención en línea a través del sitio http://telefonodelconsumidor.gob.mx, el correo asesoria@profeco.gob.mx o por Twitter en @Profeco.

Por su parte, la Cámara de Comercio y Servicios Turisticos de Mérida (Canaco Servytur) informó que en el Buen Fin se rebasaron las metas de participación de negocios y de la derrama económica esperada.

En un comunicado, su presidente, José Manuel López Campos, señaló que fueron más de 10 mil los establecimientos que se sumaron a la campaña. Además, hubo un elevado porcentaje que “participó” del Buen Fin sin registrarse, uno de cada tres. Hasta vendedores ambulantes y tianguistas informales “se sumaron” al programa.

“Es un aspecto en el que hay que trabajar para que las reglas se cumplan y los objetivos se alcancen”, apunto el dirigente.

Sobre la duración del evento, López Campos dijo que sería contraproducente anticiparse o prolongar el Buen Fin, “debe de realizarse exclusivamente en los cuatros días del Fin de Semana Más Barato del Año”.

El dirigente también abordó el tema de las tecnología aplicada al comercio.

“En una era en la que tecnología es la que marca tendencias, y genera oportunidades de negocio, es indispensable que se aprovechen las herramientas desarrolladas por la Concanaco y la Canaco Mérida en cuanto a la plataforma digital con información en línea, desde el registro para los comerciantes, hasta el listado y geolocalización de los establecimientos participantes, junto con la publicidad de las ofertas y promociones que tendrán vigentes, lo que generaría mayor confianza en los compradores, porque la información sería pública y verificable, incluso por la Profeco”, indicó.

“De no hacerlo, la competencia de los negocios en portales que ya participan, algunos tan poderosos como Amazon, tendrán una participación más grande en las ventas comparando con las de los establecimientos comerciales tradicionales, plazas y tiendas departamentales”, finalizó.

Multa de hasta tres mdp para comerciantes que “inflen” precios en El Buen Fin

09 noviembre 2015
Noticias de Yucatán



MÉXICO.- Lorena Martínez, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), señaló que desde hace dos meses hay un aumento de entre 10 y 32% en el costo de electrónicos, sobre todo en televisores, computadoras y teléfonos móviles.

En conferencia de prensa, dijo que dicha alza de precios se detectó luego de un monitoreo previo que realizó personal del organismo y que servirá como comparativo en el marco del Buen Fin, que se llevará a cabo del 13 al 16 de noviembre próximos.

“Hemos registrado algunos incrementos en televisiones, por lo que en este momento ya le damos seguimiento puntual a ciertas marcas lo que permitirá implementar un operativo de verificación para conocer las causas de la modificación de precios”, subrayó.

Luego de dar a conocer el micrositio de el Buen Fin, en el portal de la Profeco, la funcionaria expuso que esa variación de precios, principalmente en electrónicos, se debió en gran parte al movimiento del tipo de cambio.

Aunque resaltó que el aumento en el costo de los productos tendrá que ser demostrada por los comerciantes con la factura correspondiente o de lo contrario se harán acreedores a multas de entre un millón y 1.5 millones de pesos.

En ese sentido, advirtió que la Profeco aplicará multas hasta por tres millones de pesos a los prestadores de servicios y comerciantes que con publicidad engañosa perjudiquen el bolsillo del consumidor, monto que podría duplicarse en caso de reincidencia.

Martínez Rodríguez detalló que hasta ahora se tienen registradas 60 mil empresas para participar en lo que será la quinta edición de el Buen Fin, aunque el número podría incrementar, debido a que pueden inscribirse horas previas al evento.

En el caso concreto de cadenas comerciales, expresó que hasta ahora están registradas 70, entre las que están Walmart, Palacio de Hierro, Sanborns, Sears y casas de empeño.

Recordó que el año pasado se reportó un total de ventas de 70 mil 700 millones de pesos y de acuerdo con expertos este año podría incrementarse entre 5.0 y 12%.

Resaltó que la Profeco compara y verifica precios de tres mil productos, sin embargo a esta cifra se sumarán otros 460 electrónicos y electrodomésticos, ya que son los más demandados en el Buen Fin, entre los que se encuentran estufas, lavadoras, refrigeradores.

Además de hornos eléctricos, ollas de presión, licuadoras, cafeteras, aires acondicionados, radiograbadoras, componentes de audio, cámaras digitales, videocámaras, pantallas de televisión, sistemas de teatro y sandwicheras, entre otros.

La titular de la Profeco aseveró que personal de la institución trabajará ininterrumpidamente durante los tres días del evento a través de sus plataformas digitales, como Concilia Express, Concilianet, la página publicidadengañosa@profeco.gob.mx y las aplicaciones Quien es Quien en los Precios y Profeco en 30 para dispositivos móviles.

Destacó que en todas las tiendas de autoservicio del país habrá 140 módulos con personal de la Profeco para orientar y auxiliar a los consumidores ante posibles abusos comerciales.

En 2014, apuntó, Profeco recibió 560 denuncias, clausuró 74 establecimientos.

NOTIMEX.-

Profeco detecta inusual aumento de precios en vísperas del Buen Fin

08 noviembre 2015
Noticias de Yucatán

Se ha detectado alza de hasta 32% en electrónicos, aunque éstos podrían ser por el dólar, señala; los comercios deberán comprobar el alza, sino serán multados, afirma la autoridad.



CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señaló este miércoles que desde hace dos meses hay un aumento de entre 10% y 32% en el costo de electrónicos, sobre todo en televisores, computadoras y teléfonos móviles, previo al programa de descuentos de El Buen Fin.

Lorena Martínez, la titular de la Profeco dijo que dicha alza de precios se detectó luego de un monitoreo que realizó personal del organismo y que servirá como comparativo en el marco del Buen Fin, que se llevará a cabo del 13 al 16 de noviembre próximos.

“Hemos registrado algunos incrementos en televisiones, por lo que en este momento ya le damos seguimiento puntual a ciertas marcas lo que permitirá implementar un operativo de verificación para conocer las causas de la modificación de precios”, subrayó en conferencia de prensa.

La funcionaria expuso que esa variación de precios, principalmente en electrónicos, se podría deber en gran parte al movimiento del tipo de cambio.

Aunque resaltó que el aumento en el costo de los productos tendrá que ser demostrada por los comerciantes con la factura correspondiente o de lo contrario se harán acreedores a multas de entre un millón y 1.5 millones de pesos.

En ese sentido, advirtió que la Profeco aplicará multas hasta por 3 millones de pesos a los prestadores de servicios y comerciantes que con publicidad engañosa perjudiquen el bolsillo del consumidor, monto que podría duplicarse en caso de reincidencia.

Martínez Rodríguez detalló que hasta ahora se tienen registradas 60,000 empresas para participar en lo que será la quinta edición del Buen Fin, aunque el número podría incrementar, debido a que pueden inscribirse horas previas al evento.

En el caso concreto de cadenas comerciales, expresó que hasta ahora están registradas 70, entre las que están Walmart, Palacio de Hierro, Sanborns, Sears y casas de empeño.

Recordó que el año pasado se reportó un total de ventas de 70,700 millones de pesos y de acuerdo con expertos este año podría incrementarse entre 5% y 12%.

La Profeco compara y verifica precios de 3,000 productos, sin embargo a esta cifra se sumarán otros 460 electrónicos y electrodomésticos, ya que son los más demandados en el Buen Fin, entre los que se encuentran estufas, lavadoras, refrigeradores.

Además de hornos eléctricos, ollas de presión, licuadoras, cafeteras, aires acondicionados, radiograbadoras, componentes de audio, cámaras digitales, videocámaras, pantallas de televisión, sistemas de teatro y sandwicheras, entre otros.

La titular de la Profeco aseveró que personal de la institución trabajará durante los tres días del evento a través de sus plataformas digitales, como Concilia Express, Concilianet, la página publicidadengañosa@profeco.gob.mx y las aplicaciones Quien es Quien en los Precios y Profeco en 30 para dispositivos móviles.

Destacó que en las tiendas de autoservicio del país habrá 140 módulos con personal de la Profeco para orientar y auxiliar a los consumidores ante posibles abusos comerciales.

En 2014, apuntó, Profeco recibió 560 denuncias, y clausuró 74 establecimientos.

Sanciona la Profeco a cinco comerciantes

03 noviembre 2015
Noticias de Yucatán



La delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Yucatán, realizó durante cinco días el programa de brigadas de verificación denominado “Día de Muertos” en negocios semifijos y ambulantes que ofrecen productos del Hanal Pixán.

Ernesto Pinto Dájer, jefe de verificación de vigilancia de la Profeco, dijo que 12 personas se involucraron en las inspecciones realizadas los últimos días, y que se dieron a la tarea de verificar florerías, fruterías, pollerías, restaurantes y algunos negocios ambulantes que se dedican a ofrecer artículos de la temporada.

—Lo que se pretende es que los comercios tengan a la vista los precios de todos sus productos con el fin de ayudar al consumidor a decidir su compra —comentó.

A partir del jueves pasado comenzaron con la inspección de negocios dedicados a la venta de insumos para la realización del mucbilpollo, como molinos y pollerías. Los últimos dos días se trasladaron a los negocios aledaños a los panteones de Chuburná, Xoclán y el Cementerio General en donde verificaron que los vendedores de flores, velas y ornamentos tengan fijados los precios a la vista del consumidor.

El delegado en Yucatán, José Antonio Nevárez Cervera, comentó que solo han sido cinco las sanciones que se han aplicado de un total de 23 comercios impactados durante la brigada, en donde como acción preventiva se suspendieron tres restaurantes bares por no mencionar claramente las promociones; una pollería por no contar con el holograma de verificación 2015 en báscula y una panadería.

— La operación fue más preventiva que sancionadora, por lo que se apoyó a los negocios con tarjetones para colocar precios —dijo.

El delegado mencionó que para finalizar el año se activarán los programas del Buen Fin y del Guadalupe – Reyes, con las mismas medidas preventivas, como por ejemplo, para el Buen Fin, se activará a través del número 01800 el programa “Profeco en 30” que pretende dar atención al consumidor en menos de 30 minutos procurando una solución antes de llegar a algún procedimiento legal.

En cifras, a comparación del año pasado, las estadísticas de quejas en Yucatán han bajado de 3,600 en 2014 a 3,300 en 2015, hasta el mes de octubre en este año se han resuelto el 87% de las mismas, con una devolución de 6,500,000 pesos de los 8,000,000 que han ingresado como quejas, el delegado atribuye lo anterior a la buena actitud y disposición de los comerciantes ante la intervención de la Profeco.

Promete Profeco más eficacia en la atención de los consumidores

29 octubre 2015
Noticias de Yucatán


Con seis puntos importantes a trabajar, ayer se instaló el Consejo Consultivo del Consumidor en Yucatán.

Los puntos abordables son: la publicidad engañosa, contratos de adhesión, casas de empeño, derechos mínimos del usuario a las telecomunicaciones, juntos contra la ilegalidad y la cultural del consumo responsable.

El consejo, que preside Antonio Nevárez Cervera, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la entidad, lo integran también los presidentes de diversas cámaras del sector privado, así como de profesionales, representantes de universidades y otras organizaciones.

Por la diversidad de su integrantes, Nevárez Cervera informó que se trata de un órgano interdisciplinario que busca realizar actividades de orientación y en defensa del consumidor.

En representación de los demás integrantes del Consejo, Elsy Mariana Ramos Palomeque, lideresa de las Mujeres Empresarias de Yucatán, dijo que a través de este organismo se pretende impulsar la participación ciudadana, una mayor educación para el consumo, evitar la informalidad, así como promover la cultura de la denuncia.

A los seis puntos que proponen para trabajar, Nicolás Madáhuar Boehm, presidente de la Coparmex-Mérida, propuso se agregue una sesión de trabajo proactiva, sin un enfoque coercitivo, para estrechar más las relaciones entre los empresarios y las autoridades.

Esta propuesta fue secundada por Pedro Rivas Acevedo, presidente del Colegio de Abogados, quien subrayó la necesidad de programas de autogestión, y evaluación de los proveedores, como ya funcionan en otros órganos.


Paridad cambiaria no es pretexto para aumentar precios: Profeco

24 agosto 2015
Noticias de Yucatán



La titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Lorena Martínez, afirmó que el movimiento en la paridad cambiaria peso-dólar no es un pretexto para subir los precios de los alimentos básicos.


Advirtió que la próxima semana iniciarán los operativos de verificación para sancionar a comerciantes abusivos.
Comentó en conferencia de prensa que se reunió con autoridades de la Secretaría de Economía (SE) para establecer una lista de los sectores que pudieran ser afectados por el tipo de cambio y los que no tendrán ninguna razón para incrementar el precio final de sus productos.
Por otra parte, anunció que en lo que va de 2015 las multas a dueños de gasolineras por incurrir en infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor asciende a 92 millones de pesos, contra 43 millones del año pasado y 82 millones de pesos en 2013.
Asimismo, adelantó que en octubre próximo iniciará un operativo de verificación en plantas y camiones repartidores de gas LP. Crónica.

 

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The head of the Federal Consumer Protection Agency (Profeco), Lorena Martinez, said the movement in the peso-dollar exchange rate is not an excuse to raise prices of staples.

He warned that next week will begin operating check to sanction rogue traders.
He said at a news conference that he met with officials from the Ministry of Economy (SE) to establish a list of sectors that could be affected by the exchange rate and they will have no reason to increase the final price of their products.
Moreover, he announced that so far 2015 fines to gas station owners for committing violations of the Federal Consumer Protection amounting to 92 million pesos, compared to 43 million last year and 82 million in 2013 .
He also announced that next October will start a verification operation in plants and LPG delivery trucks. Crónica.

Dish deberá eliminar cláusulas abusivas: Profeco (Español e Inglés)

12 agosto 2015
Noticias de Yucatán



La dependencia ganó un juicio que promovió contra la operadora de televisión restringida en 2011; la eliminación de las cláusulas en los contratos tiene efecto retroactivo.


Martes, 11 de agosto de 2015

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dijo este martes que obtuvo una sentencia favorable en un juicio que promovió contra Dish en 2011, que obliga a la operadora de televisión restringida a quitar algunas cláusulas de sus contratos.
“Cabe destacar que la sentencia señala la eliminación de estas cláusulas en los contratos de adhesión con efecto retroactivo, es decir, toda cláusula declarada inválida contenida en el contrato suscrito antes de la sentencia, deberá tenerse por no puesta”, dijo la dependencia en un comunicado este martes.
Dish no estuvo disponible de inmediato para comentar al respecto.
Entre las cláusulas que la empresa deberá eliminar está la obligación solidaria de que quien recibe el equipo, aunque no sea el contratante, cubra todas las obligaciones que se deriven del contrato. También elimina la posibilidad de que un suscriptor contrate el paquete de canales que Dish disponga aunque no sean los que elija.
“De igual manera el juez correspondiente determinó la invalidez de las siguientes cláusulas: el pago de los paquetes impuestos por Dish, aunque no sean a satisfacción de las y los consumidores. La modificación unilateral de Dish para cambiar tarifas sin previo aviso”, agregó Profeco.
Dish también deberá eliminar la cláusula que obliga al suscriptor a pagar daños por no contar con tierra física.
La sentencia también elimina la posibilidad de que Dish envíe a los suscriptores publicidad de productos o servicios aun cuando el número telefónico esté inscrito en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP).


 

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Reliance won a judgment against promoted pay television operator in 2011; the removal of the clauses in the contracts having retroactive effect.


Tuesday, August 11, 2015

MEXICO CITY (CNNExpansión) -  The Federal Consumer Protection Agency (Profeco) said Tuesday it received a favorable ruling in a lawsuit against Dish promoted in 2011, which requires the pay television operator to remove some clauses from their contracts.
"Significantly, the ruling states the removal of these clauses in adhesion contracts retroactively, that is, any clause declared invalid contained in the contract signed before sentencing should be unwritten," said dependence on a statement Tuesday.
Dish was not immediately available for comment.
Among the provisions that the company will eliminate joint and several liability is that whoever gets the team, but not the contractor, covering all obligations under the agreement. It also eliminates the possibility that a subscriber contract package that Dish channels available whether or not you choose.
"Similarly the corresponding judge ruled invalid the following clauses: paying taxes packages Dish, although not to the satisfaction of and consumers. Dish unilateral modification to change rates without prior notice, "he added PROFECO.
Dish should also remove the clause that requires the subscriber to pay damages for not having physical earth.
The ruling also eliminates the possibility that Dish send the advertising of products or services subscribers even when the phone number is registered in the Public Registry to avoid publicity (ENTEP).

Recomendaciones de Profeco para comprar mejor en el regreso a clases

22 julio 2015
Noticias de Yucatán

Sabemos que año con año la compra de útiles escolares puede mermar el presupuesto familiar, pero existen artículos que tienen una vida útil más larga así que ¡Reutilízalos y ahorra!

Sanción para la telefonía

08 octubre 2014
Noticias de Yucatán ()

Como parte de una revisión nacional la Procuraduría de Defensa del Consumidor hizo en Mérida una inspección a 16 establecimientos de servicios de telefonía celular, y sancionó a 13 de ellos por violar disposiciones legales del ramo, informó su delegado José Antonio Nevárez Cervera.
La inspección se hizo a centros de atención a clientes y a distribuidoras de productos y servicios de Telcel, Iusacell, Nextel y Movistar.
Esa operación se realizó los días 2, 3 y 4 pasados. Las irregularidades detectadas fueron no exhibir precios de productos y tarifas de servicios, no hay información clara del proceso para hacer válida las garantías de producto y servicios, y no se precisan los términos de cancelación de los planes tarifarios.
Además se exhiben promociones que ya no están vigentes, y no se informa por escrito de las condiciones del desbloqueo de equipos telefónicos a fin de que el usuario pueda cancelar su servicio con una compañía y contratar los de otra empresa.
Además, ese desbloqueo debe ser rápido y gratuito.
El funcionario informó que en unos casos las multas por esas faltas pueden ser de $428 hasta $1.8 millones, y en otros de $617 a $2.4 millones, en cifras cerradas. Los montos específicos se determinarán después de analizar todos los factores de cada proceso.
A las empresas sancionadas se les dio diez días para subsanar las irregularidades, pero esto no los libra de la sanción. Hasta ayer sólo el representante de una empresa se había presentado a la Profeco para realizar los procedimientos respectivos.Nevárez Cervera detalló que los inspectores visitaron ocho centros de atención a clientes: tres de Iusacell, tres de Telcel, uno de Nextel y uno de Movistar. También estuvieron en ocho distribuidoras: seis de Telecel, una de Iusacell y una de Nextel.Señaló que a la fecha el primer lugar de quejas ante la Profeco lo ocupa una empresa de servicios de telefonía portátil, con 269 reclamaciones en su contra. En segundo puesto está la CFE, y en tercer sitio otra compañía telefónica, con 194 inconformidades. En el noveno lugar también figura otra empresa de ese rubro, con 50 quejas.- Hansel Vargas Aguilar
Profeco | Labor
Casos
En lo que va del año la delegación ya recibió 2,947 quejas de consumidores de productos y servicios de todo tipo, señaló el delegado. “El 9.13% de ese total corresponde a la empresa de telefonía que está a la cabeza de las inconformidades”.
Descontento
El funcionario dijo que todo lo anterior da idea del descontento que hay entre usuarios de los servicios de telefonía. “El 95% de las quejas se resuelven a favor del consumidor por la vía de la conciliación”.

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