Si te resultan molestas las llamadas de vendedores, publicidad o de compañías telefónicas que te ofrecen cambiarte, aquí te decimos cómo evitarlas.
En el sitio web la Procuraduría Federal del Consumidor existe un mecanismo con el cual puedes protegerte de este tipo de llamadas.
Para dejar de recibir estas llamadas, es necesario que des de alta tu número de teléfono en el Registro Público Para Evitar la Publicidad.
Una vez que hayas completado tu registro en el REPEP, las compañías telefónicas tienen un plazo de 30 días para dejar de molestarte.
Puedes registrarte a través del teléfono 01 800 962 8000 o por internet, en https://rpc.profeco.gob.mx/registrar_telefono.jsp.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), luego de realizar 33 verificaciones, aplicó suspensión a tres molinos ubicados en el norte de la ciudad debido a que vendían el kilo de tortilla a más de 20 pesos, sin que justificaran este incremento.
En días pasados, la Unión Nacional de Industriales de Molinos y Tortillas (Unimtac) dio a conocer que prevén un aumento al kilo de tortillas que podría ir desde un peso con 50 centavos hasta tres pesos, dependiendo las diferentes regiones del país, a raíz de los aumentos que se han generado en energía eléctrica y gas.
Ante este panorama, la Profeco emprendió desde el jueves 4 el Operativo Tortilla, con el fin de prevenir que los molineros de la capital yucateca apliquen aumentos de manera injustificada.
Como parte de las verificaciones, la dependencia observó que muchos establecimientos no cuentan con precios a la vista o incrementaron éstos de manera injustificada.
En la capital yucateca, si bien no existe un precio definido para la tortilla, ésta se vende en promedio en 18 pesos en los establecimientos de las colonias y 10 pesos en los supermercados.
“En el caso de los molinos sancionados el precio de la tortilla se vendía hasta en 21 pesos y los encargados no pudieron sustentar a qué se debía dicho incremento, por lo que se hicieron acreedores a una multa”, mencionó José Antonio Nevares Cervera, delegado de la Profeco.
Indicó que en el caso del Operativo Tortilla se monitorea que los molineros cuenten con los precios a la vista, justifiquen sus cobros, estén calibradas sus básculas y en todo momento se informe a la Profeco sobre los movimientos que se realizan en los precios.
Por último, reportó que en términos generales no se han identificado incrementos de precios injustificados en este tipo de establecimientos a nivel nacional. Sipse
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó
que hasta el momento se han realizado 713 verificaciones y 868 monitoreos a
tortillerías y molinos en todo el país, por lo que se derivó en la suspensión
de 58 establecimientos.
De acuerdo con la Profeco y como lo instruyó su titular,
Rogelio Cerda Pérez, desde el pasado cuatro de enero se reforzó el Operativo
Tortilla a nivel nacional, para evitar incrementos injustificados en este
producto de la canasta básica.
En un comunicado, la Profeco dio a conocer que en la
Ciudad de México resultaron cuatro tortillerías con suspensión por incrementos
injustificados de precios y el resto de tortillerías suspendidas en el país fue
por no exhibir los precios al público.
De este modo, la Dirección General de Verificación y
Vigilancia, de acuerdo con las denuncias ciudadanas, aplicó la medida
precautoria de suspensión en tres tortillerías ubicadas en las delegaciones
Magdalena Contreras y Cuauhtémoc, por incremento injustificado de precios, de
13 a 14 pesos, mientras que la delegación Oriente suspendió una
tortillería capitalina por un motivo similar.
Reportó que en términos generales no se han identificado
incrementos de precios injustificados en este tipo de establecimientos a nivel
nacional.
No obstante, la Procuraduría puso a disposición del
público en general el Teléfono del Consumidor, 5568-8722 en Ciudad de México y
área Metropolitana y el 01-800-468-8722 sin costo en el resto del país, así
como sus redes sociales @Profeco y en Facebook: ProfecoOficial para cualquier
duda o denuncia.
En lo que va del año la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través del programa “litros completos”, sancionó a 38 de las 123 gasolineras inspeccionadas (más del 30 por ciento), por despachar producto incompleto.
Cabe recordar que, tras la liberación de los combustibles en la Península de Yucatán, los permisionarios tienen la facilidad de modificar sus precios conforme lo crean conveniente. Sin embargo, todo cambio debe ser reportado al menos una hora antes a la Comisión Reguladora de Energía.
De enero a noviembre, como resultado de las verificaciones a estaciones de servicio, arrojó que 41 mangueras fueron inmovilizadas porque no cumplían con los requerimientos necesarios para despachar gasolina, los cuales son verificados a través de la Profeco y la Comisión Reguladora de Energía.
El reporte de combustibles de la Profeco engloba además a todas las gasolineras que están en la capital yucateca, cuyas verificaciones no se realizan en el mismo periodo de tiempo que en las estaciones de servicio del interior de la entidad.
En su mayoría, las estaciones que presentan algún problema son aquellas que se encuentran en municipios como: Valladolid, San Felipe, Conkal, Izamal, Dzilam de Bravo, Tizimin, Kanasín y Mérida, donde la causa principal de suspensión es debido a que las mangueras dispensadoras despachan litros incompletos a los clientes.
Aunado a esto, el reporte sobre las gasolinas de la Profeco añadió que entre otras irregularidades en las estaciones de servicios destacan: que en las maquinas no se muestren los precios del litro de combustible, que no cuenten con los hologramas correspondientes o porque los dueños o administradores se hayan negado a la verificación de la Profeco.
¿Cómo saber en qué gasolineras se han encontrado bombas 'manipuladas'?
Puedes ingresar desde la tabla del Reporte de gasolina de Profeco. Una vez ahí le das la opción de "Yucatán" al escoger ENTIDAD FEDERATIVA, luego "buscar" y saldrán todas las estaciones que han sido verificadas. Aquí el link:
A poco más de un mes de la entrada en vigor de la nueva Ley de Aviación Civil, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró 368 conciliaciones que permitieron la recuperación de tres millones 965 mil 226 pesos por pérdidas de vuelos.
El procurador Rogelio Cerda Pérez argumentó que el monto recaudado es a nivel nacional y comprende desde el 8 de noviembre, fecha en que se pusieron en marcha las reformas a la Ley, y hasta el 10 de diciembre.
Al sostener una reunión con medios para informar sobre el balance del año que concluye, precisó que durante ese lapso se han asesorado a mil 117 consumidores en los módulos de la Profeco.
También se recibieron 33 denuncias de los consumidores, 26 fueron remitidas a las delegaciones del organismo, 195 recibieron orientación, 631 tuvieron acceso al servicio para pesar su equipaje y siete se canalizaron a Concilianet.
La mayoría de las aerolíneas nacionales hicieron llegar a la Profeco el protocolo de acciones y compromisos para responsabilizarse de los inconvenientes generados por el retrasado de vuelos internacionales, atribuibles a causas ocasionadas por la propia empresa, refirió.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
desplegará a alrededor de 800 verificadores durante el operativo que implementa
cada año en los santuarios católicos del país donde se llevan a cabo los
festejos a la Virgen de Guadalupe.
Al acudir a la Basílica de Guadalupe, ubicada en la
Ciudad de México para dar inicio al “programa Operativo Basílica de Verificación
y Vigilancia 2017”, el titular de la dependencia, Rogelio Cerda Pérez, indicó
que en ese lugar habrá 150 personas encargadas de monitorear a los más de 400
comercios establecidos en los alrededores.
Los verificadores llevarán a cabo acciones preventivas y
disuasivas en los 21 santuarios, 3 iglesias y 2 basílicas dedicadas a la Virgen
de Guadalupana, así como en la Basílica ubicada en el cerro del Tepeyac, el
cual es visitado por creyentes católicos cada 12 de diciembre.
El funcionario no precisó cuáles serán las sanciones para
los comercios que incumplan con la ley, pues dijo que se trata de disuadir para
no afectar a los negocios y en todo caso se puede llegar a inmovilizar.
En el santuario que se localiza en la delegación Gustavo
A. Madero, se colocarán 15 lonas para que los consumidores conozcan la
ubicación de los módulos de la Profeco, se distribuirán 2 mil cuadrípticos con
los siete derechos básicos del consumidor y 7 mil trípticos con 10 consejos
para proteger la economía familiar.
También se distribuirá el Decálogo del Peregrino que
elaboró la Profeco, en español, náhuatl, otomí y mazahua, para los peregrinos
originarios de alguna comunidad donde se hablen esos idiomas y contarán con el
apoyo de traductores de la Secretaría de Gobernación para ayudarlos en caso de
necesitarlo.
Cerda Pérez, quien recorrió las inmediaciones de la
Basílica de Guadalupe, señaló que esperan la llegada de más de 7 mil peregrinos
y el operativo que inició este viernes concluirá hasta el miércoles por la
mañana, aunque eso dependerá de cuándo regresen los visitantes a sus lugares de
origen.
Los seis módulos de atención para los peregrinos en la
Basílica se encuentran en la entrada principal, en la Unidad de Servicios la
Villa, en la estación del Metro La Villa y del Metrobús Basílica, en la
Explanada de la delegación Gustavo A. Madero y frente al Mercado Pocito.
Puntualizó que “en las rutas de cada peregrinación hay
consumo” por lo que se antenderá puntualmente a los ámbitos que son de la
competencia de Profeco.
El personal vigilará que haya preciadores a la vista y la
descripción de los productos y servicios, así como revisar que no haya
publicidad engañosa, que se cumplan las promociones ofertadas y tener presencia
en las zonas comerciales para orientar a los paseantes sobre el cumplimiento de
sus derechos.
Luego de que en diversas tiendas departamentales, como Soriana Tecnológico, en el norte de Chihuahua, sufrieran pérdidas por la mala colocación de los letreros en las ofertas de El Buen Fin, lo que provocó que decenas de personas se llevaran televisiones a precios irrisorios, en un franco abuso de los consumidores hacia los proveedores, una carta escrita por los empleados, está conmoviendo a las redes sociales.
El texto, que contiene exceso de emociones, llama a la reflexión sobre lo que somos como sociedad. Estés de acuerdo, o no, sería bueno si lo compartieras.
“Nos gustaría que la comunidad se entere de toda la frustración que pasamos ese día los empleados de Soriana, que se enteren de la verdad sobre ese horrible día y no se trata de defender a la empresa, sino más bien a los colaboradores, porque nadie se imagina lo que se tiene que trabajar semanas antes para lograr hacer un buen fin, las horas extras que hay que poner para lograrlo, que ahí dejamos a nuestras familias sin atender por tener la camiseta bien puesta y lograr el objetivo, por otro lado, ese día fue impactante, una sola persona fue quien causó todo ese revuelo, ella le habló a todos sus conocidos para que vinieran a tomar literalmente las cosas que por error estaban marcadas en un aéreo, pero que en la parte de abajo de la isla estaba en precio bien, en la entrada de la tienda también así como en cada artículo, pero a esa mujer no le importó el daño que nos causaba, la impotencia que sentíamos porque sólo veíamos que todo nuestro esfuerzo se venía abajo. Cómo la gente inconsciente no pensaba en nosotros, sólo tomaban artículos al por mayor como si se regalaran y no solo eso, después de que PROFECO llegó a checar el supuesto “error”, se les avisaba que la tienda estaba clausurada, que dejarán los artículos porque no habría venta y que después de eso, la mujer que ocasionó todo se fuera de la tienda como una cobarde, dejando todo un desorden por la gente que no quisieron soltar sus pantallas y que transcurriendo las horas la espera era interminable, no se daban por vencidos, comenzaron a robarse los pollos de la cocina, Pan Bimbo, jamón, sodas, Sabritas etc.
"...Todo lo que estaba a su alrededor para comérselo sin pagar, esa impotencia que sentíamos de no poder hacer ni decirles nada, porque al final de cuentas ellos son los supuestos clientes; y ya entrada la noche, empezaron a agarras cobijas, a bajar colchones, a golpear a mis compañeros cuando intentaron impedirlo y no sólo eso, en la madrugada se juntaron todos a hacerle bola al abogado de la empresa para exigir que se les regalara las pantallas, que a ellos no les importaba morirse aquí, con tal de irse con el objeto, y el maltrato, la humillación que cada instante recibíamos de parte de esa gente vulgar, mientras nosotros nos reuníamos a rezar para que la pesadilla se acabará. Estábamos muy cansados de tanta impotencia y cuando al fin lograron su cometido salían de la tienda muy victoriosos burlándose de nosotros en la cara porque gritaban ”el pueblo unido jamás será vencido”.
"¿Pueden creerlo? Unido ¿para qué? ¿para el vandalismo?
"Y cuando veíamos que la pesadilla se había acabado por ese día se venía otra, pues sólo de ver cómo nuestro esfuerzo no había sido suficiente, al día siguiente a limpiar el reencuentro de los daños, llegábamos a la tienda con miedo, con tristeza, sin haber podido dormir la noche anterior por el trauma psicológico que nos causaron. De todo esto quiero que se entere la gente, porque sólo se la han pasado atacando a la empresa, pero esa gente tiene que pagar por lo que hizo. No se vale que salgan triunfantes después de todo lo que nos causaron”.
Tras una larga espera, entre discusiones y exigencias, el supermercado Soriana Tecnológico aceptó respetar el precio de 11 pesos de las pantallas Smart TV Vios de 55 pulgadas, con lo que se beneficiaron 87 consumidores.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) clausuró el negocio por no respetar el costo de los televisores, que por un error se pusieron a la venta en 10.99 en lugar de 10 mil 999 pesos en el arranque del programa Buen Fin, que se lleva a cabo en el país este fin de semana.
Luego de que se tensara la discusión —por más de 14 horas— entre la gerencia y los compradores, finalmente cada uno salió con una pantalla al filo de las 02:00 horas de ayer.
En las redes sociales hubo opiniones divididas, pues mientras unos criticaron a los consumidores y les llamaron “oportunistas”, otros les aplaudieron la hazaña de haber comprado pantallas a ese precio.
Como cada año, una situación fuera de lugar ocurrió durante la celebración del Buen Fin, esta vez fue en esa ciudad del norte del país; la Procuraduría Federal del Consumidor y la Policía tuvieron que intervenir ante el reclamo de los clientes que solicitaban se respetara el precio.
La Profeco decidió cancelar las ventas e invitar a los consumidores a presentar una queja, pues la tienda puede obtener una multa de hasta 4 millones de pesos.
Al respecto, Rogelio Cerda, titular de la Profeco, señaló que el número de desencuentros y denuncias incrementan en la temporada, por lo que las sanciones serán variadas y el monto dependerá de situaciones como la reincidencia.
Recalcó que las penalizaciones pueden llegar hasta 4 millones de pesos y que la dependencia a su cargo organizó operativos en todo el país para verificar que no se den abusos.
Por su parte, Vicente Yáñez, presidente de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), señaló que esperan un incremento de 10 por ciento en las ventas totales respecto al año pasado.
Mientras que el secretario de Economía, Ildefonso Guajardo, aseguró que el Buen Fin está consolidado en México y para este año previó que genere una derrama económica de 100 mil millones de pesos.
A
propuesta del Senado de la República, el pleno de la Cámara de Diputados aprobó
el dictamen de una minuta de reformas a Ley Federal de Protección al
Consumidor, que propone el"arresto administrativo", hasta por 36 horas, a quien eleve los precios de productos
durante las contingencias por desastres naturales, o en las emergencias sanitarias.
La reforma establece que los proveedores "no
podrán incrementar injustificadamente precios por fenómenos naturales,
meteorológicos o contingencias sanitarias".
También contempla lo relacionado a la infracción por obstaculizar o impedir las
visitas de verificación, otorga mayores facultades a la Procuraduría Federal
del Consumidor (Profeco) y considera la aplicación de medidas de apremio previo
apercibimiento y medidas
precautorias, entre otros aspectos.
La Profeco podrá aplicar multas de 244.36 pesos a 24 mil 436.82 pesos, además de pedir el auxilio de la
fuerza pública y ordenar el arresto administrativo hasta por 36
horas.
El documento
reforma y adiciona diversas disposiciones para actualizar la Ley Federal de
Protección al Consumidor, y se aprobó por unanimidad con 384 votos a
favor, y se turnó al
Ejecutivo federal para su publicación en el Diario Oficial.
Con las modificaciones avaladas se precisa que todo proveedor está obligado a
informar y a respetar las restricciones aplicables en la comercialización de
bienes, productos o servicios, además de que se amplían las responsabilidades a
toda clase de gestores.
Apunta que los proveedores no podrán aplicar cargos sin previo consentimiento
del consumidor o que no se deriven del contrato correspondiente, ni incrementar
injustificadamente precios por fenómenos naturales, meteorológicos o contingencias sanitarias.
Se considerará infracción de los proveedores de bienes, productos o servicios
la consistente en obstaculizar o impedir, por sí o por interpósita persona, las
visitas de verificación, así como el procedimiento administrativo de ejecución
que ordene la Profeco.
El dictamen añade que la autoridad podrá emitir alertas dirigidas a los
consumidores y retirar del mercado los bienes o productos que ponen riesgo la
vida o salud del consumidor, además de ordenar la reparación o sustitución de
los bienes y aplicar el procedimiento administrativo de ejecución, entre otros.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que aplicará multas que van de 500 mil a 3.6 millones de pesos a los comercios que no respeten o que alteren los precios durante las ventas de "El Buen Fin", a celebrarse durante el próximo mes.
La dependencia resaltó que el año pasado sancionó a 15 establecimientos que abusaron de los compradores.
El delegado en Yucatán de la Profeco, José Antonio Nevárez Cervera, exhortó a los consumidores a tener “sumo cuidado al adquirir productos, comparar precios en días previos al evento, leer muy bien las promociones y cuidar no endeudarse de más”.
Explicó que podrán aplicar multas hasta por tres millones de pesos a los prestadores de servicios y comerciantes que con publicidad engañosa perjudiquen al consumidor, monto que podría duplicarse en caso de reincidencia.
El artículo 128 y 128 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor marca que las sanciones por alteración injustificada de precios pueden ir del millón 600 mil pesos hasta los tres millones 887 mil pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción o reincidencia.
“La Ley nos faculta a realizar los requerimientos necesarios a los comerciantes cuando vemos que hay un ajuste injustificado”. Mencionó que al igual que el año pasado la Profeco compara y verifica precios de tres mil productos, en los que destacan los electrónicos y electrodomésticos, artículos de mayor demanda en El Buen Fin, entre los que destacan: estufas, lavadoras, refrigeradores, pantallas, celulares, tabletas y computadoras.
Por lo anterior, la institución redoblará la vigilancia en los centros de abasto, comercios, súper y mercados, para evitar abusos contra los consumidores.
La delegación local de Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señaló que persiste un incremento al precio de la masa en molinos de Mérida, alza que hasta ahora parece injustificada.
José Nevárez Cervera, titular de la dependencia, señaló que en las verificaciones que se han efectuado en la urbe, se detectó que algunos establecimientos ofertan la masa en 14 y 15 pesos, aunque dijo tener información de que en algunos otros, esta alcanza los 17 pesos por kilo.
En ese tenor, refirió que de no justificar el incremento, la Profeco estaría tomando medidas de acuerdo al rango de sus atribuciones.
“Acudimos a verificar y se les requiere información. De haber aumentos, tienen cinco días para justificarlo. No puede haber aumentos solamente por la temporada, es decir, injustificados”, apuntó.
Informó que hasta ahora no ha habido sanciones y menos denuncias por esta situación por lo que pidió a los ciudadanos acudir a la Profeco si detectan esta situación, de modo que se pueda ubicar el establecimiento en cuestión.
“Se habla de mil 400 molinos en Mérida, puede ser que en algunos el precio esté bien, aunque si requerimos que la gente nos notifique si encuentran un precio elevado”, externó.
Mencionó que en general, la Profeco estará al pendiente del precio de la carne y otros productos utilizados en la época, además de que habrá vigilancia en panaderías, florerías y con los vendedores ambulantes, relacionado con el Día de Muertos.
9 mil 924 botellas del jabón lavatrastes “Axión Toque de crema con Aloe y Vera” serán retiradas del mercado luego de que Profeco diera a conocer la detección de bacterias Pseudomonas Aeruginosa en dicho producto.
La dependencia indicó que el producto representa un riesgo para aquellos consumidores inmunocomprometidos o que cuenten con heridas a través de las cuales dicha bacteria pudiera entrar en contacto por el uso del lavatrastes, así lo informa el diario El Mañana.
Si el usuario presenta quemaduras o raspones por donde la bacteria pudiera ingresar al cuerpo, esta podría provocar una infección que a su vez cause fiebre o náuseas
Por esto, y como medidas de prevención y para asegurar la seguridad de los consumidores, se les recomienda suspender de inmediato el uso del detergente líquido lavatrastes “Axión Toque de crema con Aloe y Vera”.
Colima, Jalisco, Michoacán y Guanajuato, son los estados en donde el producto ya fue distribuido en la presentación de 750 mililitros.
En los últimos dos años el número de gasolineras que se niegan a ser supervisadas por la Procuraduría Federal del
Consumidor (Profeco) ha ido en aumento y, a la par, el organismo federal ha suspendido 44 mangueras por no despachar el
volumen adecuado de combustible.
De acuerdo con el “Reporte Gasolina” en el ¿Quién es quién? en el precio, la dependencia federal registró un incremento
exponencial en 2016 en el número de patrones que se niegan a la verificación de sus máquinas expendedoras del combustible,
tendencia que se mantiene este año.
Mientras que en 2015 sólo se reportaron tres empresas que negaron la revisión, dos de ellas en Tizimín, y una más en Panabá, en
2016 se disparó a 19 casos, de los cuales nueve de ellos fueron de Mérida, cuatro en Valladolid, otros cuatro en Chemax y los dos
restantes en Tinum.
Para este año, el reporte de la Profeco marca ocho gasolineras que no permitieron esta verificación, de las cuales cinco son de
Mérida, dos en Valladolid y la última en Tizimín.
A esta falta de transparencia en los procesos, se suman que la dependencia federal lleva “inmovilizadas”, es decir, que no pueden
emplearse bajo el supuesto de estar “amañadas”, a 44 bombas expendedoras.
En lo que va de 2017 las empresas gasolineras que han tenido por suspendidas algunas de sus bombas se encuentran a la cabeza
con Mérida, Valladolid, Izamal, Conkal, Peto, Oxkutzcab, San Felipe, Dzilam González, Telchac Pueblo, Tinum y Temozón.
Cabe señalar que de acuerdo a dicho reporte de la Profeco, existe una serie de estándares por los que una bomba expendedora
puede ser suspendida, la más frecuente en el mismo es la referente a la calibración en la cantidad de combustible suministrado.
Tras cientos de quejas de quienes intentaron comprar sus boletos para el juego de la NFL en México, del próximo 19 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a Ticketmaster que proporcione información acerca de la venta de las entradas para el duelo entre Patriotas de Nueva Inglaterra y Raiders de Oakland.
La Profeco informó en un comunicado que se abrió el proceso de verificación luego de que cientos de usuarios interesados en conseguir un boleto expusieron su inconformidad en las redes sociales por las supuestas irregularidades en el proceso, en el que se habrían agotado las entradas disponibles.
Este jueves, la Subprocuraduría de Verificación dio a Ticketmaster un plazo no mayor a cinco días hábiles proporcione la información solicitada.
La molestia surgió durante las fechas de preventa de los boletos, ya que varias personas se quejaron porque a los pocos minutos de iniciadas el sistema les impidió comprar las entradas con el argumento de que se habían terminado.
Profeco explicó que tiene facultades para verificar, mediante visitas, los requerimientos de información o documentación, monitoreos o cualquier otro medio, que se cumplan las leyes que protegen a los consumidores.
Asimismo, la institución pidió a quienes se sientan afectados por éste u otro caso que realicen la denuncia correspondiente a través de los teléfonos o las redes sociales de la Profeco. Fuente Animal Político
Defender el derecho a la privacidad del consumidor al
hacer del conocimiento a la Procuraduría Federal del Consumidor de la llamada
con fines mercadotécnicos o publicitarios que realizó el proveedor o empresa a
un número telefónico inscrito en el Registro Público para Evitar Publicidad
(REPEP) a efecto de que, en su caso, sea sancionado por violación a lo
dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Procedimiento para presentar la denuncia
Marca al Teléfono del Consumidor (Telcon) 5568 8722,
para la Ciudad de México y área metropolitana, o al 01800 4688722, del
interior de la República, de lunes a viernes de las 09:00 a las 18:00 horas.
Nombre del proveedor y de ser posible su número
telefónico.
Relación de los hechos indicando la fecha en que le
ofrecieron los bienes, productos o servicios.
En su caso, nombre y domicilio del consumidor.
Número telefónico del consumidor.
Improcedencia de la denuncia, cuando:
El consumidor haya otorgado su consentimiento expreso
para recibir publicidad por parte del proveedor denunciado.
La llamada o mensaje de texto se haya realizado a un
número telefónico inscrito en el REPEP, pero cuya inscripción aún no surte
efectos, al no haber transcurrido los 30 días naturales siguientes a la misma.
La llamada o mensaje de texto se hizo por un proveedor o
empresa con fines distintos a los mercadotécnicos o publicitarios.
El número telefónico no esté inscrito en el REPEP, o haya
sido cancelada por el consumidor.
Cuando una llamada telefónica sea realizada con motivo de
cobranza, por instituciones financieras (bancos, aseguradoras, afianzadoras,
afores), partidos políticos, organizaciones de beneficencia y cualquier otra
que de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, no sea proveedor
o empresa.
La infracción de acuerdo a lo establecido en el artículo
18 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, será una sanción con
multa de $473.10 a $1’513,916.80. Este monto será actualizado
cada año, mediante Acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación.
De un total de 40 revisiones realizadas a bares, restaurantes y servicios turísticos se suspendieron actividades
en un total de ocho por no cumplir con promociones, ofertas y ocultar información en sus menús, esto durante el operativo de
vacaciones de verano de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). El delegado de la Profeco, José Antonio Nevarez Cervera, precisó que este fin de semana se montará una vigilancia especial en los
bares y centros de diversión en la ciudad de Mérida para evitar que haya abusos a los consumidores y se supervisará que no haya
bebidas adulteradas.
También te puede interesar: “El operativo nocturno consiste en llegar al establecimiento para verificar su optimo funcionamiento en lo que a las reglas de la
Norma Oficial Mexicana se refiere, si es un bar revisamos que las bebidas sean autenticas, las bebidas alcohólicas en general
tengan su etiquetado de origen, además de que no haya restricciones que puedan afectar los derechos de los consumidores”, dijo. Señaló que desde el fin de semana pasada se arrancó con esta vigilancia especial en la zona de la costa de la entidad, por lo que
desde este viernes arrancó en la capital yucateca. “En semanas pasadas estuvimos en el malecón de Progreso visitando bares y restaurantes estuvimos en la zona de bares y
discotecas en Chicxulub, vigilando las promociones de la temporada, tenemos arriba de 40 visitas y se han hecho ocho
suspensiones por diversos motivos, principalmente por promociones, falta de precios a la vista, y en algunos casos porque los
ingredientes de los cocteles no están especificados en los menús”, aseveró. Sobre el operativo de regreso a clases, Nevarez Cervera, adelantó que se cuidará a través de módulos ciudadanos de que las
compras por regreso a clases marchen sin afectar a la economía de los padres de familias. “Estaremos cuidando en el módulo, orientando, recibiendo denuncias para aquellas situaciones que puedan presentarse; estamos
al marco del programa regreso a clases, que empezó el 31 de julio hasta el 27 de agosto, a verificar todos los negocios posibles en
la temporada de regreso a clases”, dijo. Señaló que se vigilará a las escuelas particulares para que no alteren el costo de las colegiaturas, “si hay algún incidente que el
consumidor quiere denunciar, estaremos atentos a las quejas”. Sipse
En lo que va del periodo vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha
realizado 2,617 visitas de verificación como parte del despliegue nacional que
mantiene desde el pasado 18 de julio, con el fin de evitar abusos en esta
temporada vacacional de alto consumo.
En estas visitas se ha sancionado a 340 establecimientos
y colocado sellos de suspensión en 195 casos, principalmente por ofrecer
información incompleta a los consumidores, no contar con contratos de adhesión
vigentes y registrados ante Profeco. Asimismo, se verificaron más de 75,000
productos y se inmovilizaron 5,957 por no cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas.
En este contexto, el Procurador Federal del Consumidor en
funciones, Rafael Ochoa Morales,
encabezó recorridos de verificación en hoteles, restaurantes, agencias de renta
de autos y locales de plazas comerciales de esta ciudad para constatar que se
respeten los derechos de los consumidores.
Durante las verificaciones se impusieron sellos de
suspensión de actividades en locales de Plaza “La Isla”, en donde se ofrecían
artículos que se ostentaban como artesanía nacional siendo de origen
extranjero.
En seguimiento al operativo nacional de vigilancia contra
alcohol adulterado, el personal de Profeco, encabezado por Ochoa Morales,
verificó las bebidas que se sirven en las llamadas “barras libres” para evitar
que se ofrezcan bebidas apócrifas o irregulares. Además visitó los módulos de
atención a pasajeros instalados en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de
México y de Puerto Vallarta.
En materia de atención a usuarios de líneas aéreas, en lo
que va del periodo vacacional la Profeco ha atendido a 5,598 consumidores en
los módulos fijos e itinerantes que tiene instalados en los principales
aeropuertos del país, logrando la recuperación de más de 4.5 millones de pesos
a favor de los consumidores, a través de la conciliación inmediata.
A través del Teléfono del Consumidor y de las plataformas
digitales de la Procuraduría se han atendido a más de 130,000 consumidores.
Al menos tres
restaurantes ya fueron sancionados por alterar el contenido del menú, y se han
impuesto multas de hasta 20 mil pesos a operadores turísticos, por alterar o no
respetar los precios pactados, en lo que va del periodo vacacional de esta
temporada.
Según la
delegación local de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) las líneas
aéreas, arrendadoras de autos, tiendas departamentales, operadoras turísticas y
tiendas de artesanías, protagonizan los principales abusos contra los turistas
en esta temporada vacacional.
Dichas
arbitrariedades han ido desde cobros de última hora, retrasos de vuelos,
reservaciones incumplidas y precios no respetados.
De junio a la
fecha, la Profeco ha recibido 30 denuncias, de las cuales en algunas se han
impuesto multas por el doble de la afectación que reportan los consumidores, es
decir, si el daño es por 11 mil pesos en contra de un cliente, la sanción es
por 22 mil pesos.
Por lo anterior,
la dependencia mantiene una vigilancia especial a las aerolíneas que operan en
el Aeropuerto Internacional de Mérida para que no cobren de más por el equipaje
a los pasajeros o que no tengan retrasos en sus horarios de salida y llegada.
Su delegado,
José Nevárez Cervera, indicó que ha habido grupos de personas que tuvieron
retrasos de vuelos de 10 horas, en los que se realizan procedimientos y se
emplaza a las aerolíneas a reparar la afectación, además de que se sanciona
conforme a la Ley, que dice que arriba de dos horas se le sanciona con el 7.5
por ciento del importe del boleto, mientras que arriba de cuatro horas se les
exige la devolución completa de lo pagado por el vuelo. Reporteros Hoy.
Los padres de familia que tienen hijos en edad escolar
tendrán del 4 al 6 de agosto la oportunidad de ahorrar, programar la compra de
útiles y adquirir productos de calidad en la Feria de Regreso a Clases 2017 que
organiza y promueve la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), y que
tendrá como sede el centro de convenciones de la Cámara Nacional de Comercio,
Servicios y Turismo (CANACO SERVYTUR) de Mérida.
En conferencia de prensa el delegado en Yucatán de la
PROFECO, José Antonio Nevárez Cervera y el presidente de la CANACO Mérida, Juan
José Abraham Daguer dijeron que en esta feria los asistentes tendrán la
posibilidad de surtir toda la lista de material escolar que solicitan a los
estudiantes de los diferentes niveles educativos, para lo cual se contará con
42 empresas participantes.
En un solo espacio, destacaron, podrán adquirir desde un
lápiz hasta una computadora, zapatos, uniformes, lentes y todo aquel artículo
que se requiere en la escuela, en comercios que están formalmente establecidos
y que ofrecerán descuentos del 10 al 50 por ciento.
Al respecto el delegado de PROFECO, José Antonio Nevárez
explicó que un requisito indispensable que tienen que cumplir las empresas
participantes es que los descuentos que ofrezcan sean únicos, es decir que no
estén en los comercios, además los productos tienen que ser de calidad y con
garantía.
La Feria de Regreso a Clases, precisó, estará abierta del
4 al 6 de agosto en un horario de 10 a.m a 8 pm, a fin de darle la oportunidad
a las familias de Mérida y del interior del Estado de acudir a realizar sus
compras.
En su turno el presidente de la CANACO Mérida, Juan José
Abraham Daguer, subrayó el compromiso que tienen los socios de la Cámara de
Comercio de apoyar la economía familiar para el regreso a clases, por ello se
suman a esta feria que brinda la oportunidad de adquirir con anticipación. la
lista completa de útiles que solicitan las escuelas a los estudiantes,
directamente de los distribuidores y a precios justos.
“Sabemos que los padres de familia con anticipación se
programan para comprar todo el material escolar que sus hijos requieren, a fin
de obtener el mayor provecho de su presupuesto, por ello estamos seguros que
esta expo será de gran beneficio para todos los asistentes”, anotó.
Aquí los comerciantes ofertarán una gran cantidad de
productos a precios bajos, que les permitirá a las familias obtener un ahorro
real, y llevarse más artículos de calidad y con garantía de negocios que están
formalmente establecidos.
Durante los tres días del evento los asistentes tendrán
la oportunidad de disfrutar de espectáculos artísticos, de magia, infantiles,
teatro regional, perritos amaestrados y la presentación, gran final y
coronación de las niñas participantes a Princesa Barbie PROFECO 2017.
"Con la finalidad de evitar que el impacto en la economía sea mayor después del gasto que representa las vacaciones de verano, la delegación Yucatán de la Procuraduría Federal del Consumidor,a través
de su departamento de Educación y Divulgación,llevará a cabo la "Feria de Regreso a Clases 2017" del 4 al 6 de agosto próximos,en la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de Mérida, con un horario de 1000 a 2000 horas"- informó el titular de la misma, el licenciado José Antonio Nevárez Cervera.
"Cabe destacar que los distintos proveedores que participarán en esta ya tradicional feria "De Regreso a Clases" de PROFECO, se aplicarán descuentos en las compras de los clientes, mismos que van desde un 10 hasta un 30 por ciento"
"Además de la venta de artículos escolares y otros productos necesarios para el inicio del próximo ci
clo de estudios, se ofrecerán sin costo cortes de cabello, exámenes de la vista, servicios bucales y
atención médica, por lo cual agradecemos de manera muy especial a quienes nos brindarán su trabajo de manera gratuita"- destacó Nevárez Cervera.
La LCC. Alejandrina León Torres, Jefa del Departamento encargado de la logística de la
feria "De Regreso a Clases 2017", indicó que se contará también con una muestra de tecnologías domés
ticas muy necesarias y fáciles de aplicar en el hogar, las cuales ayudarán a reducir los gastos entre
las familias. Otro atractivo adicional será un módulo de expedición de actas de nacimiento con un des
cuento especial.
Para finalizar, la licenciada Alejandrina León espera que la asistencia a esta importante feria sea
elevada ya que se pretende que no solo sea de carácter comercial sino también de entretenimiento pues se contará con diversos shows sorpresas para los infantes y sus padres.
