Noticias de Yucatán
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Ya está disponible en Mérida Izzi, un servicio de telefonía e internet que está llamado a cambiar la historia de las telecomunicaciones en México y a cambiar la historia de los usuarios, en palabras de Adolfo Lagos Espinosa, vicepresidente de Televisa y presidente de Izzi Telecom.
La nueva operadora lanza el concepto de consumos ilimitados a un precio fijo, un producto revolucionario que nunca antes se había ofrecido en el mercado de las telecomunicaciones en el país, dice Lagos Espinosa durante la presentación del servicio, en un concurrido acto en el hotel Fiesta Americana.
Servicio sin límites
De las cosas que más se quejan los usuarios de telefonía e internet es que en México el servicio es caro y deficiente. “Están hartos, quieren productos más competitivos, mejores precios y, sobre todo, un elevado nivel de servicio. Y esto es lo que les trae Izzi”.
No es gratuito que el nombre de la marca suene como la palabra fácil en inglés, porque el tema fundamental de la empresa, su espina dorsal “es que los clientes lo tengan todo fácil. y sin sorpresas”.
¿Qué es Izzi?
Primero que nada, responde Lagos, Izzi es telefonía ilimitada: El cliente puede llamar a teléfonos fijos y celulares de cualquier parte de México, Estados Unidos, Canadá, el resto de América y Europa a la hora que quiera, las veces que quiera, el tiempo que quiera… todo por $400 al mes. Y por esos mismos $400 mensuales, sin más pagos, recibe internet tres veces más rápido, de 10 megabites por segundo.
Otros conceptos innovadores son el Dr. WiFi: asistencia telefónica y por chat las 24 horas los 7 días de la semana (cuando se necesita, se hacen visitas a domicilio) y la figura del Monitor, un supervisor que controla vía remota al personal técnico y habla con el cliente y hasta que éste queda satisfecho permite a los técnicos retirarse.
Televisión por cable
Al servicio de telefonía e internet se le puede agregar la televisión por cable. Hay tres opciones: 1. PackTV: 54 canales por $150 al mes; 2. PackHD: 97 canales más 52 de HD (alta definición) por $300 al mes, y 3. PackHD Max: 133 canales de definición estándar más 52 de HD, más DVR o grabador de video digital, por $500 al mes. Por cada televisor adicional se pagan mensualidades que varían según el paquete: $65 por el 1, $90 por el 2, y $150 por el 3.
Durante la presentación se proyectaron anuncios de la campaña que acompaña al lanzamiento, en los que varias personas, aparentemente, se dirigen a Carlos Slim, propietario de América Móvil (que mediante Telmex y Telcel domina más del 50% de los mercados de telefonía fija y móvil en México), para despedirse, no sin antes reprocharle los malos tratos recibidos. “Carlos: No sabes lo difícil que es para mí escribir esta carta después de tanto tiempo juntos, pero ya no puedo más, ¡lo nuestro se acabó! Son muchos años de abusos de tu parte, de verdades a medias, de no tomarme en cuenta; recuerda todas la veces que me dejaste colgado, te marcaba y marcaba y nunca contestabas”.
A partir de esta acusación de mal servicio, de ignorar lo que quiere y necesita el usuario, surgen otras ventajas con las que la nueva operadora sale en busca de clientes. “Nuestros usuarios hablarán con personas, no con computadoras. Nuestro call center es atendido por seres humanos”, señala Lagos Espinosa. “El cliente de Izzi siempre está informado: sabe lo que contrata, sabe lo que se le instala y recibe un reporte de incidencias: cuando el servicio falla por algún motivo -la caída de un poste, por ejemplo- se le envía a su celular la razón por la que cayó el servicio y el tiempo estimado de reanudación”.
Por último, una gran ventaja que no se puede dejar de considerar: “Izzi es fácil de contratar y fácil de cancelar. No hay plazos forzosos. Cuando el cliente quiere, termina su relación con nosotros”.- Mario S. Durán Yabur
Izzi | Calendario
Izzi comenzó a operar en noviembre pasado en la ciudad de México.
En la Península
Ayer comenzó a dar servicio en Mérida y en el transcurso del mes llegará a Umán, Progreso, Valladolid, Tizimín, Izamal y Motul.
El resto
En mayo tocará turno a la Riviera Maya y en septiembre a Campeche.
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