Starbucks jamás imaginó que llegaría el día en que un influencer con millones de seguidores en Instagram llegaría a una de sus cafeterías para transmitir cómo le niegan el servicio, dejándolo sin bebidas de la famosa marca. El momento llegó con Luisito Comunica intentando pedir bebidas en el Drive Thru de la marca a bordo de una motocicleta. El servicio le fue negado.
La historia la publicó el influencer en Stories de su cuenta de Instagram, donde suma más de 32 millones de seguidores, quienes no se pierden detalle de sus viajes por el mundo, que en esta ocasión lo llevaron a recibir una negativa de Starbucks a venderle sus bebidas. El joven creador es considerado por Social Blade como el principal youtuber en México, donde suma más de 35 millones de suscriptores; seguido de Kimberly Loaiza, con 28 millones de suscriptores; y Yuya, con 24 millones.
Esta mala anécdota exhibe dos puntos clave, el modelo drive thru que muchas marcas fortalecieron durante contingencia sanitaria en sus establecimientos y la relación que sigue existiendo entre influencers y marcas, ya sea para bien o para mal.
Los influencers se han encargado de hacer de Starbucks su punto de trabajo, para crear contenidos que impactan por la relación de sus nombres con el de la poderosa marca.
A parte del valor de marca que tiene Starbucks, que llama la atención cuando los influencers publican contenidos relacionados a ella, está también una cifra que explica por qué es habitual ver contenidos y es el número de sucursales que opera en el mundo.
Cifras proyectadas por la propia compañía colocan a México como el séptimo mercado con el mayor número de tiendas en el mundo, después de Estados Unidos, China y Corea del Sur, donde se encuentra la mayor cantidad de sus sucursales. En México existían hasta 2021 746 sucursales con licencia de operación por parte de Starbucks. En países como China o Japón destaca la cadena por operar en su totalidad el número de tiendas que tiene en estos mercados, donde se cuentan en 5 mil 358 y mil 546 sucursales, respectivamente.
INFLUENCERS EN FAST FOOD
La aparición de influencers en tiendas de Starbucks se ha vuelto una parada obligada para muchos de ellos, con historias que lo mismo exhiben cómo unas sucursales se niegan a brindarle servicio a Luisito Comunica, que cómo luce una tienda de estas en países como Venezuela.
Contrario al caso de Luisito Comunica, que recibió una negativa de Starbucks a venderle café por no llegar en auto a una de sus sucursales, tenemos casos de cómo la aparición de grandes personalidades como Kim Kardashian, en el drive thru de un McDonald’s, se han convertido en acontecimientos virales.
Los influencers encuentran en marcas de comida rápida un referente único ante el cual vale la pena ver las historias que terminan protagonizando y lo más importante en ello es la capacidad de crear tendencias al respecto. Esto se explica en parte por estudios como el realizado por Statista Global Consumer Survey, donde se refiere que el poder de los influencers en una marca es tal, que países como Brasil, India y China tienen los porcentajes más altos de incidencia de consumidores que compran un producto motivados por estas personalidades.
Ariadna Grande también ha protagonizado campañas para la cadena de café y dado sorpresas inesperadas, como promover a marcas de lujo en campañas pautadas por Starbucks.
Es innegable el exitoso vínculo de marcas de fast food con influencers y es interesante ver cómo esta relación logra escalar y determinar acciones de comunicación que encuentran en redes sociales su mejor espacio de exposición.
