La falta de comprensión y la incidencia de la burocracia han
provocado una ola de críticas en España contra una compañía de telefonía que ha
decidido cobrarle el costo de un router a un hombre, quien está
de luto por el fallecimiento de su hijo de 15 años y su pareja en el
colapso de un edificio en Peñíscola, en Castellón, un hecho ocurrido hace unos
días y que entre los escombros está el aparato de la empresa.
Según el medio español El Periódico, Bienvenido Cives,
en medio del dolor por la muerte de sus seres queridos, tomó la decisión de
suspender todos los servicios que contrató debido a la tragedia ocurrida el 25
de agosto. Sin embargo, cuando se contactó con la compañía MásMóvil, se
sorprendió al conocer la actitud de la firma.
La empresa le informó que si desea cancelar el servicio,
debía devolver el aparato, en caso de no tenerlo tiene que pagar una multa
de 150 euros (poco más de 3 mil 500 pesos).
"Cuando después de dar explicaciones y contar todo lo
que me ha pasado en la última semana ellos no rectificaron y exigieron que
les devolviera el aparato, me enfurecí. Es totalmente surrealista", dijo
el hombre que perdió a sus familiares y casa tras el colapso del edificio.
El medio relata además vio el correo que enviado por la
compañía, con un mensaje considerado como "frío" ante la situación,
especialmente porque las angustiantes labores de rescates en el edificio fue
seguida por los medios españoles.
La empresa dijo que "lamentablemente, no le
podemos eximir de la penalización por no devolución del router.
Nuestros términos y condiciones no contemplan este caso. Sentimos las
molestias".
"No tienen miramientos con nada. Les da
absolutamente igual lo que nos ha pasado. Si no devuelves el router, a
pagar y no hay más", dice el hombre, quien asegura que "no se trata
de si tengo que pagar 100 o 150 euros, es el hecho de no empatizar por nada del
mundo".
La "falta de escrúpulos" considerada por Cíves
espera que no la vuelvan a ejercer otras compañías, a las cuales está
recurriendo pese a la tragedia que afectó a España.
