La Comisión Federal de Electricidad (CFE), tiendas comerciales y/o departamentales como Walmart, Liverpool, así como las aerolíneas, son las empresas que lideran las quejas de usuarios en el Buró Comercial de Profeco en los últimos años.
En lo que va del 2023, los usuarios de CFE han interpuesto 4,233 quejas ante la Profeco, lo que la coloca como la empresa con el mayor número de reclamaciones, de acuerdo con datos del Buró Comercial.
En 2022, la quejas rebasaron las 10 mil. La CFE también tiene un bajo índice de conciliación, ya que del total de quejas presentadas el año pasado, 4 mil 037 fueron concluidas en audiencia de conciliación, pero de éstas sólo 2,475 se solucionaron a través de un acuerdo entre consumidores y empresa.
Otras 1 mil 562 no fueron conciliadas.
Principales motivos de reclamación a nivel nacional :
Negativa a corregir errores de cobro
Error de cálculo
Cobro de cuota extraordinaria
Negativa a la entrega del producto o servicio
Negativa a bonificación
Según el Contrato de Adhesión que la CFE presentó ante Profeco, en caso de pago en exceso, la empresa bonificará el saldo correspondiente en sus próximas facturaciones o devolverá el efectivo.
También advierte que en caso de interrupciones o cambios súbitos en las características del suministro eléctrico que sean imputables al distribuidor, la CFE bonificará al usuario de suministro básico una cantidad igual a dos veces el importe del suministro eléctrico que hubiere estado disponible de no ocurrir la interrupción y que el usuario hubiera tenido que pagar.
Inconformidad por cobro excesivo en el consumo de energía eléctrica
Si tu inconformidad es procedente, CFE deberá corregir tu recibo
En caso de no ser procedente, deberás realizar el pago de tu recibo
El trámite no tiene costo.
¿Cómo levantar una queja por cobros excesivos de CFE?
De acuerdo con el sitio de la Comisión Federal de Electricidad, se puede iniciar un proceso de Inconformidad por cobro excesivo de en el consumo de energía eléctrica en varias plataformas de la empresa.
A través del centro de atención telefónica de la CFE en el 071. En esta llamada, podrás dar detalles sobre el problema e iniciar una queja por el cobro alto en energía eléctrica. La compañía especifica que este número brinda atención las 24 horas del día.
También mediante el portal de internet de la CFE. También es viable realizar tu queja en la aplicación CFE Contigo. En estos casos, deberás contar con un correo electrónico para comenzar un reporte por cargos excesivos de electricidad.
