GUADALAJARA, Jalisco.— En redes sociales se viralizó el caso de una emprendedora tapatía, conocida como @keniliaz en TikTok, quien denunció que su deuda con Coppel creció de 14 mil pesos a más de 80 mil pesos sin una explicación clara desde el inicio.
Su historia abrió un gran debate sobre los riesgos de los créditos departamentales y la importancia de revisar términos y condiciones antes de endeudarse.
En su red social, la emprendedora explicó que, a pesar de pagar puntualmente, su saldo aumentó de manera inesperada. También denunció que recibía llamadas constantes de cobranza, con montos mínimos de pago que superaban los 30 mil pesos mensuales.
Todo el santo día recibo llamadas de que estoy atrasada con mis mensualidades. Les explico... No saben qué contestarme. No tengo respuesta, no sé qué va a pasar, no me quiero ir a buró”, expresó en uno de sus videos.
¿Por qué subió tanto su deuda?
Según informó Coppel a su clienta, el problema podría estar relacionado con un hackeo que afectó las cuentas de algunos clientes, generando cobros erróneos. Sin embargo, varios usuarios comentaron que han enfrentado situaciones similares con la tienda.
Hasta su última actualización en octubre de 2024, la emprendedora aún no había resuelto el problema, y no se conoce el desenlace del caso, ya que en sus redes sociales no ha publicado nada más al respecto.
¿Qué hacer ante un problema de deuda inesperada?
Si una deuda crece sin razón aparente, es importante actuar de inmediato. Estos son los pasos recomendados:
Revisar el contrato de crédito: Verificar tasas de interés, plazos y comisiones.
Solicitar una aclaración: Acudir a la tienda con comprobantes de pago y pedir un desglose detallado de la deuda.
Contactar a la Condusef: Si la tienda no ofrece una solución, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puede intervenir.
Cómo reportar un caso a la Condusef
La Condusef brinda apoyo gratuito para resolver disputas financieras. Para presentar una queja:
Reúne la documentación necesaria: Contratos, estados de cuenta y comprobantes de pago.
Accede al sitio web o visita una oficina: Llena un formulario de queja y adjunta los documentos.
Dale seguimiento al caso: La Condusef contactará a la empresa y te informará sobre el proceso.
¿Cómo evitar problemas con créditos este 2025?
Para evitar complicaciones con préstamos, es recomendable:
Leer los términos del crédito antes de firmar.
Guardar todos los comprobantes de pago.
No endeudarse más allá de la capacidad de pago.
Revisar periódicamente los estados de cuenta.
Si una deuda crece sin justificación, es clave buscar asesoría y apoyo legal para evitar consecuencias mayores.
¿Qué pasa si tienes una deuda de 10 mil pesos o más en Coppel?
Cuando un cliente acumula una deuda de más de 10 mil pesos en Coppel y no la paga, la tienda toma varias medidas:
Cobra intereses y cargos adicionales.
Envía cobradores al domicilio del cliente.
Reporta el caso al Buró de Crédito, afectando el historial financiero.
Bloquea la opción de realizar compras a crédito en sus tiendas.
Para evitar atrasos en los pagos, Coppel ofrece varias opciones para abonar al crédito
En tiendas físicas: Pagando en las Cajas de Abono con efectivo o tarjeta de débito.
En línea: Ingresando al sitio web de Coppel, registrando el número de cliente y seleccionando la opción “Abonar a crédito”.
A través de la app de Coppel: Iniciando sesión, accediendo a la sección de abonos y realizando el pago.
Pagando la cuenta de otra persona: Se requiere ingresar el número de cliente del titular.
El caso de la tiktoker puso sobre la mesa la importancia de estar informado sobre los créditos y mantener un control financiero para evitar problemas mayores.
@keniliaz Un dÃa mas sin solución en mi caso del Coppel 🥹🥲😠#coppel #fraude #hackeo #fypã‚· #foryou #foryoupage #fyp ♬ sonido original - Kennilia
