El sector de los casinos online no ha parado de crecer en los últimos años y con la llegada de nuevas innovaciones como la Inteligencia Artificial y la realidad virtual, podemos intuir que este auge continuará en los próximos años. Aprovechando las oportunidades únicas que permite la internet, los juegos online siguen renovándose en funcionalidades y promociones como, por ejemplo, el del código promocional codere, para atraer cada vez más usuarios.
Y es que, desde sus
primeras apariciones a finales de los años 90, los casinos online han
sabido reinventarse y adaptarse desde entonces. Esto les ha permitido crecer y
popularizarse entre los jugadores y actualmente suponen ya un peligro para
los casinos físicos, pues se estima que ya son más las personas que
prefieren los juegos de casinos online al físico.
¿Qué novedades
traerá la Inteligencia Artificial a los casinos en línea?
El uso de la Inteligencia
Artificial en los casinos online beneficiará a los usuarios, sobre todo en
tres sectores claves: Seguridad, Atención al cliente y juego responsable.
Seguridad
La seguridad en
las transacciones y los datos es un punto crucial que todo casino
online debe velar por sus usuarios. En este sentido, la IA ayudará a
incrementar la seguridad del juego online, aplicando medidas cada vez más
difíciles de romper.
Una de las
características de seguridad que se espera arriben con la implementación de la
IA en los juegos online es el reconocimiento facial y de voz. Con dichas
funcionalidades se mitigarían los hechos de usurpación de identidad.
Atención al cliente
El uso de la IA en
el segmento de atención al cliente en los juegos online permitirá una
mayor eficiencia a la hora de consultar al jugador, a su vez, se podrían
personalizar y/o adaptar las bonificaciones de acuerdo a como vaya jugando el
usuario.
Generalmente los
canales de contacto de los casinos en línea se suelen saturar de preguntas las
cuales en ocasiones no son atendidas a la brevedad. Con la implementación, por
ejemplo, de un robot controlado por la IA, podría realizar una búsqueda
completa en las bases de datos para dar fin a una respuesta satisfactoria. Solo
en caso de no encontrar una respuesta coincidente con la pregunta, se pondría
al usuario en contacto con un agente del casino.
En el caso de las
bonificaciones, actuaría un sistema que analizaría los comportamientos de juego
del usuario. Si un jugador, por ejemplo, gusta jugar mucho al póker o
suele destacarse en este juego, el sistema enviaría más promociones al
usuario relacionados con dicho juego.
Gestión del juego
responsable
Con el objetivo de
combatir la ludopatía, la IA puede ayudar enormemente en este problema. Al
igual que con la atención al cliente, se podría implementar un sistema que
analice los comportamientos del jugador y en caso de detectar problemas de
adicción, notificaría a la empresa y al jugador para que este se aleje un
tiempo del juego online.
La llegada de la
realidad Virtual en los casinos online
Esta nueva
innovación visual/gráfica es ya un hecho pues algunos casinos ya están
implementándolo. Con la realidad virtual, los juegos online dan un paso
más en cuanto a ofrecer nuevas experiencias de inmersión que acercarán aún más
al jugador, a un entorno como si estuviese en un casino físico.
