En cualquier supermercado nos vamos a encontrar con cosas sorpresivas a la hora de adquirir algún producto, sin embargo, es importante que cualquier situación sea reportada con las autoridades de la tienda para que ellos tomen cartas en el asunto y puedan dar una mejor solución.
A través de redes sociales, un cliente fue a una sucursal de Soriana y a la hora de ir por huevos uno de los productos más consumidos por los mexicanos se llevó una insólita sorpresa al ver que había gusanos alrededor de la caja, por lo que aseguró que el producto venía en mal estado y decidió grabar el momento para exhibirlo en redes sociales.
De inmediato el chico expuso la situación para que los demás consumidores que fueran a la sucursal tuvieran cuidado a la hora de adquirir una charola de huevos, ya que al ser un alimento esencial en nuestra canasta básica lo compramos sin antes revisar la caducidad y su estado en el que viene empaquetado.
Otras marcas que han presentado problemas a través de sus alimentos en Sam’s Club con una caja de huevos en donde un cliente aseguró que venían podridos, sin embargo, la tienda atendió la situación y le dio una respuesta satisfactoria al cliente con el fin de evitar más problemas.
Merca 2.0 se acercó a la marca para profundizar más sobre dicha situación y Soriana nos respondió lo siguiente:
Soriana informa
En relación con la denuncia realizada por uno de nuestros clientes en redes sociales, nos permitimos comentar lo siguiente:
● Lamentamos la situación por la que atravesó nuestra clienta, a quien se le ha contactado vía redes sociales a través de nuestra área de Atención a Clientes, sin tener respuesta de su parte hasta el momento.
● Tras recibir la queja, se revisaron los anaqueles y no se encontró rasgo de huevos en malas condiciones. Nos encontramos realizando la investigación correspondiente con el fin de verificar la autenticidad de los hechos atribuidos.
● Todos nuestros productos en piso de venta pasan por un estricto control de calidad en el Centro de Distribución, donde se le solicita al proveedor una Constancia de lavado y desinfección para ser recibidos y poder trasladar a tienda.
● El proveedor del huevo cumple con los procesos y normas establecidas por la Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad (SENASICA), quien eventualmente realiza visitas de verificación en tiendas para cerciorarse que todos los productos cumplan con la norma de sanidad.
● En Soriana valoramos mucho la comunicación con el cliente y su retroalimentación sobre su experiencia de compra, cuyo objetivo lo enfocamos siempre en mejorar nuestro servicio.
Soriana es una de las cadenas de supermercados más grandes y reconocidas en México. Fundada en 1968 en Monterrey, Nuevo León, la empresa ha experimentado un crecimiento constante a lo largo de los años y se ha expandido por todo el país. Con una amplia presencia en México, la marca atiende las necesidades de los consumidores al ofrecer una amplia gama de productos, desde comestibles y productos de cuidado personal hasta electrónicos y ropa.
La cadena se esfuerza por brindar a sus clientes una experiencia de compra cómoda y conveniente a través de una variedad de formatos de tiendas, que incluyen hipermercados, supermercados y tiendas de conveniencia. Soriana también ha incursionado en el comercio electrónico para adaptarse a las cambiantes tendencias de compra en línea.
Además de su enfoque en el comercio minorista, Soriana está comprometida con la responsabilidad social corporativa y participa en diversas iniciativas destinadas a apoyar a las comunidades en las que opera. La marca es reconocida por su presencia duradera en el mercado minorista mexicano y su contribución a la economía del país.
Las tiendas minoristas en México, como Soriana, Walmart y Bodega Aurrerá, desempeñan un papel crucial en la economía y la vida cotidiana de los mexicanos. Estas cadenas han experimentado un crecimiento constante a lo largo de los años y continúan siendo líderes en el mercado minorista del país.
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