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A pesar de los problemas que tuvieron diversos bancos con el Sistemas de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) en abril y principios de mayo, la Condusef en la entidad no ha recibido ninguna queja hasta el momento. Advierte que es importante que si los usuarios reciben algún correo para solicitar la renovación de datos personalesacudan a la institución financiera o a esa instancia.
“No todos los correos electrónicos se deben contestar, las personas deberían certificar que provienen de una fuente segura, ya que los bancos normalmente no piden mediante este medio de comunicación datos personales”, señaló José Alberto Pinto Escamilla, subdelegado de la Condusef.
Agregó que normalmente las instituciones bancarias, si tienen alguna duda o problema, se comunican para que los usuarios asistan personalmente para restablecer contraseñas o verificar su estado de su cuenta.
También explicó que no se ha visto alguna queja porque el problema fue en las instituciones bancarias y solo la ciudadanía puede presentar una denuncia cuando manda un SPEI y no llega o se retrasa, ocasionando un posible cobro de comisión.
“Eso se puede reclamar porque no es culpa del cliente sino de los sistemas”, indicó.
Sipse
